As avaliações online têm um peso grande no mercado de saúde. Cada vez mais os pacientes procuram por elas antes de marcar uma consulta com um médico ou outro profissional de saúde.
Avaliações positivas de pacientes satisfeitos estabelecem confiança e credibilidade, garantindo aos possíveis pacientes que a organização de saúde oferece cuidados de qualidade.
Mas saiba que profissionais, clínicas e consultórios também podem aproveitar as avaliações online. Elas fornecem informações valiosas sobre os níveis de satisfação dos pacientes, servindo como indicadores de como anda a satisfação com os serviços prestados. Assim, é possível identificar as áreas que necessitam de melhorias.
E, embora as avaliações negativas sejam inevitáveis, abordá-las de forma eficaz pode ajudar a atenuar seu impacto.
Estratégias para lidar com avaliações online
Para lidar com avaliações online, considere as seguintes estratégias:
1. Incentive pacientes satisfeitos a deixar comentários
Incentive os pacientes satisfeitos a deixar comentários em plataformas de comentários, em seu site ou em páginas de mídia social.
Dessa forma você ajuda a equilibrar quaisquer comentários negativos e fortalece sua reputação online.
2. Responda profissionalmente às críticas negativas
Ao encontrar críticas negativas, responda rápido e de forma profissional. Reconheça as preocupações do paciente, peça desculpas se necessário e ofereça-se para resolver o problema off-line.
Isso mostra que você leva a sério o feedback dos pacientes e está comprometido em resolver problemas.
Sobre este assunto, vale a pena conferir nosso artigo Como responder aos pacientes corretamente nas redes sociais.
3. Monitore regularmente sua presença online
Implemente um sistema para monitorar avaliações online, canais de mídia social e outras plataformas onde sua organização é mencionada.
O monitoramento regular permite que você responda prontamente a avaliações positivas e negativas, interaja com os pacientes e demonstre sua dedicação para satisfazê-los.
4. Analise os comentários negativos
Analise as avaliações negativas em busca de temas comuns ou áreas de melhoria. Use esse feedback de forma construtiva para aprimorar os processos, o treinamento ou a comunicação da sua organização de saúde.
Ao abordar ativamente as preocupações levantadas nas avaliações negativas, você pode demonstrar um compromisso com a melhoria contínua.
5. Treine sua equipe
Treine sua equipe com habilidades e o conhecimento para lidar com avaliações online de maneira eficaz.
Forneça diretrizes para responder de forma profissional, empática e conforme as políticas da sua organização.
6. Aproveite as avaliações positivas
Destaque as avaliações positivas compartilhando-as em seu site e plataformas de mídia social, mas sempre zelando pela privacidade dos pacientes.
Isso ajuda a construir confiança e mostra as experiências positivas dos pacientes com sua organização.
7. Promova canais de feedback para os pacientes
Promova ativamente canais de feedback dos pacientes, como pesquisas ou formulários, para incentivar os pacientes a compartilharem suas experiências diretamente.
Assim, você resolve os problemas antes que eles se transformem em análises públicas on-line.
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