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Lembretes de consulta por whatsapp: reduza as faltas de seus pacientes

Muita gente ignora, mas a verdade é que um paciente não comparecer em uma consulta previamente agendada pode trazer muitos prejuízos para a clínica ou consultório.

A boa notícia é que a tecnologia já consegue solucionar, também, esse problema, quer saber como? Continue lendo esse artigo!

Primeiramente, vale saber que um dos grandes desafios dos profissionais de saúde é conseguir diminuir a falta de pontualidade e assiduidade dos pacientes. Felizmente, a tecnologia caminha a passos largos e em todos os setores, assim, vem fazendo do Whatsapp um grande aliado na gestão de consultórios, possibilitando mensagens de lembretes de consulta por essa plataforma.

É preciso ter em mente que um paciente que marca um compromisso e falta, provoca uma reação em cadeia, impactando o tempo das consultas, as filas de espera, os pedidos de exames, os acompanhamentos médicos e até mesmo a conclusão de tratamentos.

E em termos financeiros, só para termos uma noção da gravidade dessa questão, vamos considerar, por exemplo, que as suas consultas custem, em média, R$ 300,00, sendo agendados, semanalmente, cerca de 50 atendimentos, porém, geralmente, 30% dos pacientes costumam faltar sem sequer um aviso prévio.

Sabe o que isso significa? Mensalmente, um prejuízo de nada menos que R$ 18.000,00, ou seja, R$ 216.000,00 perdidos por ano.

O fato é que imprevistos de última hora, realmente, acontecem, mas na grande maioria das vezes, quem falta uma consulta já sabe com antecedência que não poderá comparecer.

Nesse sentido, poder contar com lembretes de confirmação das consultas já é de enorme valia para a gestão de seu consultório, ou clínica.

Praticidade sempre à mão

praticidade whatsapp

De acordo com uma pesquisa realizada pela UFG (Universidade Federal de Goiás) sobre o uso do WhatsApp como ferramenta auxiliar da saúde, a plataforma é capaz de fortalecer a interação entre profissionais de saúde e pacientes.

É preciso entender que o WhatsApp é um aplicativo que a maioria já usa frequentemente, dessa forma, ele ajuda a superar barreiras tradicionais de distância, tempo e custo, favorecendo o diálogo, a sociabilidade e a interação entre equipes de saúde e pacientes, inclusive, exerce um importante papel na humanização do atendimento.

Por isso, viabilizar os lembretes pelo whatsapp pode ser de enorme ajuda para resolver o problema do não comparecimento de um paciente, à uma consulta, sem um aviso prévio.

Por que os pacientes faltam às consultas?

Muitos podem ser os motivos pelos quais os pacientes faltam às consultas, podendo variar muito conforme o tipo de paciente, a urgência ou especialidade médica.

Dentre os muitos motivos, podemos citar aquela consulta marcada com um clínico geral para tratar de sintomas graves, agendada para uma semana após o surgimento do problema, na verdade, ela pode ser cancelada pelo simples fato do cliente apresentar melhora.

Mas, de uma forma mais generalizada, as faltas dos pacientes são causadas, principalmente, pelos seguintes motivos:

  • Total esquecimento;
  • Longas filas de espera, ou consulta agendada para uma data distante;
  • Qualidade do atendimento no momento do agendamento;
  • Imprevistos;
  • Desconhecimento da importância da consulta de retorno;
  • Falta de opções para se comunicar.

É preciso entender que desistir de uma consulta não é o problema, mas sim não comunicar essa desistência, que é um horário que outra pessoa poderia dispor para tratar sua saúde, mas como não foi desmarcada a consulta, acaba sendo um horário perdido.

E é nessa hora que a tecnologia pode ser a solução, melhorando a comunicação e facilitando o envio de bilhetes de consulta por whatsapp, melhorando os índices de absenteísmo e a experiência do paciente.

A importância da experiência do paciente

Pesquisas apontam que o atendimento pode ser decisivo para o retorno, ou não de um paciente.

Se em qualquer tipo de organização o bom atendimento é um requisito básico para seu sucesso, em se tratando de segmento da saúde, essa necessidade é ainda maior, já que apresenta características particulares que tornam essa tarefa mais difícil.

É preciso considerar que, geralmente, quem procura por uma clínica, ou consultório, está passando por um momento delicado, gerando nervosismo, insegurança, expectativas e muita ansiedade em todas as etapas e, principalmente, na forma como é atendido, já que pode ser o reflexo da instituição escolhida.

É fundamental garantir uma relação de confiança e credibilidade entre paciente e os profissionais da saúde, para que ele se sinta valorizado e acolhido.

Acredite, o resultado é mais consideração por parte do paciente que dificilmente deixará de avisar, com antecedência, quando não puder comparecer à uma consulta marcada.

Dessa forma, comprovadamente, investir no relacionamento com o paciente trará vantagens, como:

  • Melhor experiência do paciente;
  • Credibilidade e valorização das organizações;
  • Fidelidade, engajamento e indicações positivas;
  • Mais comprometimento com as consultas.

Como usar a tecnologia para melhorar a confirmação de consultas?

Primeiramente, é preciso analisar a forma como a confirmação de consultas é realizada, assim como, os canais que são disponibilizados.

Geralmente, até hoje o mais comum na rotina da maioria das clínicas é a confirmação pelo telefone, gerando altos gastos com telefonia, já que, na maior parte das vezes as ligações são para celulares, e muitas pessoas ficam incomodadas em receber chamadas durante o seu expediente de trabalho, ou ainda, fora do horário comercial.

O fato é que essas ligações, muitas vezes, correm o risco de influenciar negativamente a imagem de clínicas e consultórios, sem falar no tempo gasto e perdido pelas recepcionistas que acabam ficando sobrecarregadas.

Ou seja, acaba sendo uma solução totalmente ineficaz.

Nesse sentido, a tecnologia, mais uma vez, vem para solucionar essa questão, possibilitando os bilhetes de consultas por whatsapp, permitindo uma prática bem menos invasiva para a confirmação de consulta.

Lembretes de consulta por WhatsApp são liberados pelo CFM?

lembretes consulta Whatsapp

A resposta é SIM! De acordo com o CFM, alguns serviços médicos podem utilizar o WhatsApp para agendamento de consultas, lembretes e confirmações de consultas, solução de dúvidas, , entre outros.

Segundo o parecer n° 14/2017 do Conselho:

“O WhatsApp e plataformas similares podem ser usados para comunicação entre médicos e seus pacientes, bem como entre médicos e médicos em caráter privativo para enviar dados ou tirar dúvidas […].”

Mas, contudo, algumas práticas são expressamente proibidas, como a realização de consultas a distância, prescrever medicamentos e efetivar diagnósticos.

E mais, também não é recomendado que profissionais de saúde e pacientes troquem informações sigilosas.

É preciso ter em mente que, apesar do Whatsapp ser uma ferramenta de extrema utilidade, e contar com criptografia, nada impede que terceiros possam ter acesso ao celular do paciente, como em casos de furtos, por exemplo, tendo seus dados expostos.

Como enviar lembretes de consulta pelo WhatsApp?

Como enviar lembretes de consulta pelo WhatsApp?

Já podemos perceber que o Whatsapp pode facilitar, e muito, a rotina de clínicas e consultórios.

Dentre uma série de benefícios, o Whatsapp, ao possibilitar os lembretes de consulta, favorece a fidelização de pacientes, redução na taxa de absenteísmo, além de garantir mais produtividade para as recepcionistas, que não precisarão mais ficar horas penduradas no telefone, só para confirmar consultas.

Mas, não existe uma forma de confirmar atendimentos pelo aplicativo, sendo as as mais usadas as seguintes:

Através de um Software médico

Muitas clínicas, ou consultórios, vêm apostando no uso de software médico, existindo muitos no mercado, para todos os bolsos, e uma de suas funcionalidades é  confirmar consultas de forma automática e personalizada.

Um software médico possibilita um serviço de lembretes e confirmações de consultas de uma forma automatizada, permitindo ainda que você personalize as mensagens, e também envie por SMS.

Encaminhamento de mensagens

Outra opção é encaminhar mensagens, por sinal, não muito aconselhável.

Diferente da lista de transmissão, só é possível selecionar 5 pacientes por vez, aumentando muito o tempo dedicado a essa tarefa.

E mais, todas as mensagens encaminhadas possuem ícones avisando que não é uma mensagem exclusiva.

Lista de transmissão

Outra possibilidade e, que se mostra a melhor opção, é realizar uma lista de transmissão, que permite o envio em massa de mensagens para seus contatos.

Pois é, o Whatsapp permite criar diversas listas de transmissão,  tornando mais prático o envio de mensagens para vários contatos ao mesmo tempo.

Além disso, o whatsapp permite criar quantas listas quiser e enviar mensagens para até 256 contatos de uma só vez, diferente do recurso de encaminhamento do WhatsApp, cujo limite de envio é de apenas cinco contatos.

E não é só isso, não é preciso ficar escolhendo os contatos toda vez que precisar enviar algo, pois a configuração fica registrada no dispositivo.

E mais, essa função está disponível tanto para celulares Android como iOS (iPhone), também permite compartilhar texto, áudio, foto ou vídeo para membros da lista de forma privada e individual.

E, claro, só é preciso que os números dos clientes estejam cadastrados.

O único problema é que caso algum paciente não receba, o WhatsApp não envia um aviso, ou seja, você não tem o controle dos pacientes que receberam o lembrete.

Por isso, a dica é já pedir um retorno na mensagem, assinalando o recebimento da mensagem.

Dicas para otimizar a confirmação de consultas

dicas whatsapp

Pronto, agora que já vimos as soluções que podem auxiliar nas confirmações de consultas, vamos conhecer algumas dicas práticas para facilitar o envio dos lembretes.

Envie uma mensagem automática ao agendar a consulta

Sempre ao marcar uma nova consulta, procure programar o envio imediato de uma mensagem automática para o paciente, seja por SMS, e-mail ou WhatsApp.

No texto, inclua informações da consulta e o nome e telefone da clínica em destaque, principalmente, se for um novo paciente.

Sem dúvida, essa é uma forma prática de abrir um canal direto para que o paciente possa entrar em contato para esclarecer possíveis dúvidas ou fazer cancelamentos.

Sem falar que também pode ser muito útil nos casos de esquecimento do nome ou do telefone da clínica.

Programe um lembrete para um dia antes da consulta

Geralmente, para realizar confirmações, a recepcionista faz uma ligação telefônica para o paciente no dia anterior à consulta, o que pode tomar muito tempo de trabalho.

Para otimizar essa tarefa, a dica é programar o envio automático de um lembrete por SMS, e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger ou outro canal que preferir.

Assim, logo no primeiro horário da manhã do dia anterior à consulta, o paciente receberá um lembrete sobre o compromisso, pedindo para que confirme ou cancele a consulta.

No caso de não obter resposta até às 12h, por exemplo, pode programar uma ligação automática que se repete em períodos pré-definidos, como de hora em hora, até que o paciente atenda e confirme ou cancele digitando somente uma tecla do telefone.

Sugira a remarcação para cancelamentos ou não comparecimento

Alguns pacientes, no entanto, mesmo com os avisos enviados antecipadamente, podem desmarcar ou, até mesmo, não comparecer no dia da consulta.

Nesses casos, a dica é enviar uma mensagem após a consulta perdida, com uma sugestão de remarcação do compromisso.

No caso de não receber nenhum retorno para o reagendamento, há a possibilidade de automatizar um novo aviso após um determinado tempo. Mas, se mesmo assim não houver resposta, a dica é incluir o perfil do cliente em um relatório de pacientes que não remarcaram nova consulta, e analisar com calma cada caso para saber como proceder.

Crie uma lista de espera digital

A lista de espera digital permite incluir pacientes que precisam de tratamento, porém, não encontram um horário vago.

Essa lista permite que possam ser encaixados na agenda sempre que houver falta ou desistência de algum paciente.

A lista de espera digital permite, também, o acesso rápido ao histórico do paciente, permitindo encaixes preferenciais quando necessário, de acordo com a urgência, o tipo de tratamento ou enfermidade, plano de saúde, última consulta, etc.

E mais, também permite automatizar uma mensagem com aviso da vaga disponível.

Mantenha contato com o cliente/paciente

Não é novidade que toda essa transformação digital mudou as relações dos consumidores com as empresas, e no setor da saúde isso não é diferente.

Sendo assim, é preciso saber usar a tecnologia em prol de um atendimento mais humanizado, com todos os dados sobre o cliente/paciente a um simples clique.

É fundamental acesso fácil à informações como nome, e-mail e telefone, justamente, para poder entrar em contato sempre que houver necessidade.

Ou seja, se um paciente cancelar uma consulta, por exemplo, mas quiser remarcá-la, é preciso que ele disponha de um canal de fácil acesso para essa comunicação, e o Whatsapp atende perfeitamente à essa necessidade.

Porém, nunca esquecer de retornar ao paciente, de procurar saber o motivo da falta e tentar remarcar outro horário na agenda, evitando que ele acabe procurando e, até mesmo, marcando consulta com seus concorrentes.

Conclusão

Sem dúvida, a tecnologia caminha a passos largos e vem facilitando o dia a dia em diferentes âmbitos.

Dentre outras coisas, a tecnologia atual oferece inúmeras e inovadoras soluções para facilitar a rotina em clínicas, ou consultórios, oferecendo diferentes ferramentas para isso, como é o caso do Whatsapp, que pode ser de enorme ajuda para facilitar a comunicação entre pacientes e profissionais da saúde, como no caso da marcação e confirmação de consultas, tão importante para o sucesso dos tratamentos.

O Whatsapp, portanto, é vantajoso tanto para o paciente, que se sente lembrado e reconhecido, como para a clínica, já que dificilmente um paciente bem atendido vai trocar de instituição.

No mais, os lembretes de consulta por Whatsapp resulta em menores índices de absenteísmo, dessa forma, traz menos prejuízos e mais equilíbrio financeiro e lucro para as clínicas médicas e hospitais.

Enfim, se a sua clínica ainda não aderiu aos bilhetes de consulta por Whatsapp, vale considerar essa tecnologia que, sem dúvida, vem trazendo ótimos resultados para muitas instituições do segmento de saúde, sendo um importante diferencial competitivo no relacionamento com os pacientes, comprovando que o atendimento humanizado é a solução mais eficaz na hora de captar ou fidelizá-los.

Dicas ao escrever um post para Instagram

Nesse mundo, cada vez mais digital, todos os setores tiveram que se adaptar e, assim, claro, o da saúde não iria ficar de fora.

Porém, ao contrário de alguns anos atrás, não basta mais apenas ter um site, é preciso, também, investir em conteúdo.

Mas, claro, no caso da área da saúde, toda cautela é pouca na hora de compartilhar conteúdo, os mesmos devem evitar sensacionalismo, autopromoção e mercantilização da medicina.

No mais, vale saber que o Marketing de Conteúdo é uma das estratégias mais eficientes e com um menor custo. Por isso, vem ganhando cada vez mais espaço entre os profissionais da medicina.

No Instagram, os conteúdos devem ter o objetivo de aumentar o engajamento e a imagem do consultório para um público cada vez mais exigente e que gosta de interagir.

Ainda tem dúvida de como destacar sua clínica ou consultório no Instagram?  Então, confira abaixo como conseguir se destacar na sua especialidade e garantir sucesso com suas publicações.

Por que apostar no Instagram?

Não é de hoje que as redes sociais são muito utilizadas no mundo inteiro e no Brasil isso não é diferente, na verdade, o país, de acordo com um estudo, é o terceiro no ranking de quem passa mais tempo na internet, gastando cerca de 3h por dia nas redes sociais.

O Instagram ainda vem em segundo lugar como a rede social favorita, depois do Facebook, porém, já caminha para a primeira colocação, com 57 milhões de usuários ativos nessa plataforma.

Por isso, já que, provavelmente, a maior parte de seus potenciais pacientes utiliza o Instagram para se atualizar, ou se distraír, por que não aproveitar para divulgar seu trabalho?

No mais, vale saber que o Instagram é uma rede que oferece flexibilidade e praticidade na hora de construir sua estratégia de marketing digital, com tudo podendo ser feito de forma prática e rápida, do próprio celular e ainda contando com uma infinidade de recursos audiovisuais.

De apresentar seus serviços, promover ações, tirar dúvidas, anunciar novo endereço, enfim, tudo pode ser feito através do Instagram.

Sem dúvida, não apostar no Instagram é subestimar uma potencial forma de atrair novos clientes/pacientes, e você, claro, não quer isso, não é mesmo?

Enfim, o Instagram  cresce de forma assustadora e exponencial, e segundo especialistas em marketing, oferece resultados bastante efetivos, já que a disseminação dos posts é a mais alta se comparada com as outras redes sociais. Por isso, se quer se tornar referência no seu setor, ganhar autoridade e conquistar novos clientes/pacientes, apostar no Instagram é fundamental.

Por que o Marketing de Conteúdo é importante?

Por que o Marketing de Conteúdo é importante?

Primeiramente, é preciso considerar que a forma de divulgar, hoje em dia, mudou muito, ou seja, o marketing tradicional não tem mais o mesmo efeito sobre as pessoas.

O mundo mudou, as pessoas têm mais acesso à informação e, consequentemente, estão mais exigentes.

Não adianta mais fazer lavagem cerebral impondo a aquisição de produtos ou serviços, as pessoas querem escolher sozinhas, através de informações sobre os mesmos.

Nesse sentido, o Marketing de Conteúdo é a estratégia que atende a essa nova realidade.

Ou seja, um Marketing de Conteúdo bem feito faz com que o cliente/paciente chegue até você de uma forma mais natural, sem se sentirem bombardeados por uma comunicação excessiva, por exemplo, tentando converncer que sua clínica é a melhor do setor, e coisa e tal.

É preciso entender que, atualmente, o público busca se informar muito bem antes de se decidir por um produto, serviço ou profissional, isso sem falar que ele é bem mais esclarecido que o público de antes, pois tem acesso livre, com a internet, a todo tipo de informação.

Ou seja, isso significa que é preciso atrair pelo conteúdo, pela qualidade do conteúdo oferecido, levando relevância para os seus seguidores, e assim, conquistando novos clientes/pacientes, ganhando autoridade e os fidelizando.

Quais são os seus objetivos?

Agora que já sabe que as redes sociais são, atualmente, quase que obrigatórias para quem quer ter presença digital, e sabe que seus público alvo provavelmente está no Instagram, é preciso saber onde você pretende chegar com suas postagens.

O que você deseja com esta rede social? Pretende elevar o seu nome ou da sua clínica dentro da especialidade médica? Quer receber mais pacientes para consultas? Busca aumentar a sua autoridade sobre um determinado assunto?

Escolhido o objetivo, estabeleça e priorize metas, depois é só trabalhar em cima delas.

Você sabe qual é o seu público?

Antes de começar a elaborar uma boa estratégia de marketing para o Instagram, é fundamental que saiba qual é o seu público?

Afinal, como vai oferecer um conteúdo se não sabe quem vai ler? É fundamental saber para quem está comunicando para que possa oferecer conteúdos relevantes, para que haja identificação das postagens com o dia a dia dos seus pacientes.

De nada vai adiantar oferecer conhecimentos muitos técnicos, por exemplo, dificultando não só a leitura como a compreensão e interesse pela postagem.

É preciso elaborar conteúdos que seja de interesse das pessoas, que elas possam aproveitar em seu dia a dia, em uma linguagem mais informal e pessoal.

Lembrando que quanto mais relevante e interessante for o conteúdo, mas chances terá de criar interação e compartilhamento.

Confira abaixo algumas

Tipos de conteúdo para o Instagram

Tipos de conteúdo para o Instagram

Agora que já sabe que é importante ter presença digital e que o Instagram é uma ótima maneira de se aproximar de seu público, é preciso acertar na hora de escolher o tipo de conteúdo que irá publicar, o qual, como já foi dito, deve ser relevante. Confira abaixo alguns exemplos de conteúdos para médicos.

Esclarecer dúvidas comuns dos pacientes

Que tal usar o seu espaço, que pode ser de grande alcance, para tirar aquelas dúvidas mais comuns de seus pacientes? Claro, de acordo com sua especialização.

Nesse sentido, precisa considerar os questionamentos mais frequentes no seu consultório, ou clínica, pois provavelmente, muitos pacientes devem chegar até você com perguntas muito comuns que podem ser transformadas em postagens na sua página.

Sem dúvida, é uma boa forma de educar sobre determinados temas da sua especialidade e ainda poupar o tempo que levaria esclarecendo sobre os mesmos no seu consultório.

Por exemplo, postar sobre questionamentos do tipo: “Por que não interromper um tratamento com antibiótico, mesmo depois de sentir-se melhor?” ou “O que a tireoide pode causar se não for tratada?” ou.”Por que se automedicar pode ser perigoso?, entre outros”

Dicas de cuidados antes e pós consultas

Existe uma série de informações que são passadas aos pacientes antes de exame ou procedimento, que são extremamente importantes e muito procuradas na Internet. Então, porque não usar seu espaço para oferecer informações sobre determinados cuidados, no antes e pós.

Dessa forma, criar conteúdos como, por exemplo, “Quanto tempo deve ficar em jejum antes de um procedimento?, ou “Por que não deve tomar determinado medicamento antes de algum exame”, “Que cuidados deve tomar após uma Cirurgia de varizes?”. Enfim, dúvidas muito comuns e procuradas pelos pacientes na internet.

Sugestões para uma vida mais saudável

Certamente, todo profissional da saúde pode criar conteúdos sobre os benefícios de levar uma vida saudável. Não importa o ramo da especialização, sempre é possível pautar sobre a alimentação, sedentarismo e estilo equilibrado.

Vale saber que esse tipo de conteúdo costuma agradar uma grande parte dos usuários, por isso, mostrar dicas de como levar o dia a dia de forma mais saudável é sempre ótima maneira de atrair leitores (clientes/pacientes), gerando resultados positivos para sua estratégia.

Como estruturar o conteúdo do Instagram?

Então, não basta apenas focar em conteúdos informativos, é preciso também saber como estruturá-los no Instagram, justamente para que ele seja adequado ao seu público-alvo. Quer saber como estruturar seu conteúdo? Confira abaixo algumas dicas.

·       Responda dúvidas

É preciso ter em mente que o algoritmo do Instagram é muito inteligente, por isso, postagens com conteúdos mais relevantes, como aquelas respondendo questionamentos populares, são sempre levados em consideração na hora de analisar o que será mostrado no feed de cada usuário, aumentando o alcance, engajamento e visibilidade.

Portanto, pesquise  sobre as dúvidas dos pacientes, e vale apelar para o motor de busca do Google para isso.

·       Invista em textos mais diretos e curtos

Os internautas, de uma forma geral, não gostam de perder muito tempo com leitura, ou seja, não gostam de textos grandes.

Outro fator a considerar é relacionado às legendas, quanto mais curtas e diretas, mais chances do leitor continuar até o fim.

Por isso, aposte em tópicos de, no máximo, 3 linhas ,e vale também usar algumas palavras destacadas em caixa alta.

·       Defina a linguagem

Um erro muito comum é achar que usar termos técnicos ou rebuscados estará mostrando autoridade em um determinado assunto. Na verdade, é o contrário. Quanto mais poder explicar simplificando a linguagem, mais estará se aproximando do seu público e mostrando autoridade, fazendo com que, realmente, entendam.

Certamente, embora mais informal, usar gírias e exagerar na informalidade não é muito apropriado e nem profissional.

·       Produza interatividade

Não há dúvida de que o maior objetivo com as postagens é levar ao compartilhamento e á interatividade. Ou seja, oferecer um conteúdo informativo que gere algum tipo de ação no seguidor como, por exemplo, com uma pergunta na postagem, para que eles se sintam à vontade para responder.

Vale perguntar se o leitor tem alguma dúvida ou sugestão, ou então, peça para que marquem amigos.

Estratégias para oferecer um conteúdo mais dinâmico e atraente

conteudo marketing instagram

Embora a frequência de postagens no seu perfil seja de extrema importância para o engajamento, se o mesmo oferecer diariamente conteúdos muito parecidos, isso pode fazer com que sua página se torne cansativa, desinteressante e, assim, perder seguidores.

Por isso, uma boa estratégia para ter um perfil médico popular no Instagram é oferecer diversidade e conteúdos relevantes para o seu público.

Então, para que possa garantir esse dinamismo nas suas postagens, a dica é criar linhas de conteúdo que abordam informações relevantes.

Confira abaixo uma divisão básica de linhas de conteúdos que podem ser úteis para médicos de todas as especialidades:

  • Informe sobre sua especialidade, procedimentos e exames realizados;
  • Disponibilize meios de contato, horários de atendimento e como marcar uma consulta;
  • Ofereça dicas de autocuidados;
  • Mostre seus conhecimento sobre sua especialidade;
  • Conte sua jornada, um pouco do que viveu, histórias interessantes até chegar onde chegou;
  • Mostre o dia a dia profissional e da clínica, mostrando o outro lado que ninguém vê;
  • Anuncie a chegada de novos equipamentos;
  • Mostre um pouco do seu lado família, pois isso humaniza e o aproximará de seu público;
  • Compartilhe participações suas em congressos, treinamentos, ações sociais, etc.

Pronto, com as suas linhas de conteúdo organizadas, agora é só procurar ser o mais consistente possível, usar sua criatividade e postar com frequência!

Utilize todos os recursos do Instagram

Alguns médicos se preocupam apenas com as postagens no feed, na verdade, o Instagram oferece diversos recursos para que a comunicação possa ser mais dinâmica e atraente.

Uma dica, por exemplo, é procurar utilizar com frequência os Stories, organize seu perfil com os destaques.

Coloque em destaque seus serviços, locais de atendimento, perguntas e respostas, dicas de saúde, etc.

Use sua criatividade na elaboração de Stories, pois é um ótimo recurso para aproximar médicos e pacientes.

E os recursos não param por aí, vale apostar no canal IGTV, que são vídeos que pode gravar e ajudar a aumentar ainda mais o engajamento da sua audiência.

E não podemos esquecer da possibilidade de promover alguma postagem dentro dessa rede social, o que pode atrair muitos seguidores.

Uma dica é escolher alguma postagem, com dicas de saúde por exemplo, ou tirando alguma dúvida, dentro de sua especialidade, e que tenha recebido muitas curtidas e que, provavelmente, ao ser promovida, irá fazer com que ganhe muito mais seguidores.

No mais, embora o Instagram permita que qualquer um possa administra uma página, a dica é deixá-la nas mãos de quem entende, ou seja, de profissionais que trabalham com marketing médico, que saberão como tirar o melhor proveito possível dessa poderosa ferramenta de marketing.

Limites do marketing médico

Sem dúvida, o marketing médico é uma importante e fundamental estratégia para que o profissional da saúde possa mostrar o seu valor e os seus diferenciais, dessa forma, atraindo e fidelizando seus pacientes.

Porém, é bom lembrar que para que seja uma estratégia assertiva, e consiga alcançar uma boa reputação, é essencial seguir algumas regras estabelecidas pelo Conselho Federal de Medicina (CFM).

Ou seja, é fundamental ter muita cautela com os tipos de postagens que irá realizar, já que existem diversas restrições, e alguns tipos de comunicação podem gerar penalizações.

 

No mais, vale ter em mente que oferecer conteúdo informativo no Instagram realmente pode fazer toda a diferença no trabalho de Marketing realizado, não apenas para conseguir atrair novos clientes/pacientes, mas de os educar melhor quanto à importância de cuidar bem da saúde.

 

Como responder aos pacientes corretamente nas redes sociais

Nem email, nem site e nem telefone, atualmente, as redes sociais se transformaram na principal ferramenta de comunicação com os pacientes, assim como, de atração também.

Através das redes sociais é possível divulgar, promover a sua clínica, ou consultório, e também se comunicar com os pacientes.

Por isso, é cada vez mais fundamental não apenas se mostrar presente, com um cronograma de postagens, mas ter alguém responsável por fazer o monitoramento das redes da sua clínica, ou seu consultório.

É preciso estar sempre atento às menções, comentários e marcações, sem jamais deixar de responder e NUNCA apagar alguma mensagem que considerar negativa, muito pelo contrário, fazer dela uma oportunidade de se explicar ou apresentar seu trabalho, sempre de forma sincera e tranquila.

É preciso usar a ferramenta como uma forma de saber o que os pacientes pensam sobre sua clínica, ou consultório para, a partir dessas interações, saber o que precisa melhorar.

Na verdade, as redes sociais podem ser usadas como uma estratégia muito eficaz para atrair mais pacientes e melhorar o relacionamento com eles, marcando presença de uma forma positiva no mundo digital.

Porém, é preciso entender que as redes sociais para médicos devem ser usadas de uma forma diferente de como organizações comerciais utilizam, devendo seguir as determinações do Conselho Federal, para que o recurso seja usado da forma mais ética possível.

Ou seja, de uma forma geral, são muitas as vantagens de estar presente nas redes sociais, desde que se siga um cronograma e faça seu completo monitoramento.

Por que utilizar as redes sociais?

porque usar as redes sociais?

É preciso entender que as redes sociais são muito democráticas, lá estão presentes pessoas atrás de informações de todos os tipos, desde aquelas em busca de entretenimento, assim como, consumidores dos mais variados tipos de produtos e serviços, e também, pacientes a procura de informações sobre procedimentos e tratamentos.

Nesse sentido, as redes sociais podem ser uma excelente ferramenta para fazer a divulgação de clínicas e consultórios, além de, também, promoverem a conexão e estreitar o relacionamento do profissional com seus pacientes.

É preciso entender que ter presença online, mais do que nunca, mostra estar em dia com as tendências e exigências do mercado, não bastando mais, no entanto, apenas ter um site, é preciso apostar no dinamismo e na interação que as redes sociais oferecem, assegurando que seu conteúdo, promoções, serviços serão vistos pelas pessoas certas.

Apostando em um bom trabalho nas redes sociais, vai conseguir ocupar o seu lugar no mercado e não ficar atrás dos concorrentes.

Enfim, a internet, atualmente, é o principal meio de pesquisa e busca por serviços, produtos ou informações, e as redes sociais podem ser sua principal vitrine, por isso, é importante ter presença digital, principalmente, para poder interagir com os seus pacientes que, com certeza, estão nas redes sociais.

Quais são os benefícios dessa estratégia?

Como já vimos, hoje quase todo mundo está presente, ao menos, em uma das muitas redes sociais que invadiram a internet, e não apenas para interagir com conhecidos, mas também com empresas, marcas, instituições e serviços, para buscar produtos e informações e, é aí que sua página poderá chegar até essas pessoas que procuram por sua especialidade.

Por isso, é tão importante marcar presença nas redes sociais, para chegar a mais pacientes, elevando sua autoridade, aumentando sua credibilidade, visibilidade e tornando seu nome, ou de sua clínica mais conhecido.

Dentre os muitos benefícios, podemos citar os seguintes:

Maior alcance de público

Por permitir contato com pessoas de qualquer parte do mundo, a internet, no caso, com as redes sociais, possibilita alcançar um público maior. Dessa forma, mesmo se for segmentar os pacientes, usar determinados filtros, é possível alcançar um número significativo de pessoas, já que a internet permite uma visibilidade mais ampla.

Ter mais um canal de comunicação

Embora possamos contar com telefone, e-mail e aplicativos de mensagens, e até funcionem muito bem como canais de comunicação entre consultório e pacientes, mas, hoje as redes sociais se transformaram num ótimo canal, que além de conectar o seu consultório com pacientes antigos, ainda pode chegar a novos pacientes, e todos terão acesso às postagens, enfim, poderão interagir de uma forma mais dinâmica.

Facilidade na interação com os pacientes

Uma das vantagens das redes sociais, sem dúvida, é poder acessar e interagir a qualquer hora, sem um horário específico, o que permite que acesse as suas mensagens à qualquer hora. Ou seja, é muito simples e prático interagir através das redes sociais, dando atenção a cada paciente.

Fortalecer a relação com os pacientes

Sem dúvida, as redes sociais aproximam as pessoas, permitindo que se fortaleça a relação com os pacientes. Ao responder suas mensagens ou comentários, está demonstrando atenção e que se importa com eles.

Mais visibilidade para sua clínica/consultório

Certamente, as redes sociais possibilitam que seu consultório tenha maior visibilidade, podendo chegar a um grande número de pessoas.

Ter presença digital

Com a internet, os hábitos de consumo e o comportamento das pessoas mudaram, e com e a ascensão das redes sociais, as empresas e profissionais precisam estar no meio virtual para que consigam marcar presença e se destacarem.

Gerar autoridade

Com um bom trabalho de conscientização e educação, é possível usar as redes sociais para gerar mais autoridade para si mesmo, ou sua clínica. As pessoas conhecerão seu trabalho e preparo, facilitando que seja reconhecido como um bom profissional, alcançando, assim, mais credibilidade.

Marketing por indicação

Já sabemos que nas redes sociais as pessoas costumam compartilhar aqueles conteúdos que mais lhe agradam ou que acham relevantes, o que reforça a ideia de investir em bons conteúdos, para que os mesmos sejam compartilhados, se gere autoridade e se faça o marketing por indicação, que é quando os pacientes dividem com seus amigos aquilo que acham interessante.

Mas o que postar nas redes sociais?

Apesar das redes sociais trazerem ótimos resultados, não é qualquer coisa que possibilita alcançar os objetivos traçados, pois para que o trabalho nessas plataformas seja eficaz, de fato, é preciso que ele seja realizado de forma constante, e com foco na conscientização e educação.

É preciso que, através do conteúdo, as pessoas entendam o tipo de serviço ou especialidade que você oferece, ou seja, que os temas sejam relacionados a eles.

Ou seja, é preciso investir em artigos e vídeos que tragam conteúdos relevantes e úteis, ou mesmo, imagens e infográficos com foco educacional ou informativo e, claro, procurar trazer dicas e recomendações de cuidados com a saúde.

Como gerir as redes sociais do jeito certo?

como gerir as redes sociais do jeito certo?

Embora as redes sociais sejam o ambiente perfeito para aproximar marcas, empresas, serviços com seus pacientes, é preciso não esquecer que a página irá representar você, ou sua clínica, portanto, ela deve falar a mesma língua que você, ou seja, expor os mesmos pensamentos e ideias.

Ter presença nas redes sociais, atualmente, é quase uma obrigação, desde que a transformação digital se tornou realidade, pois é lá que seus pacientes estão.

Por isso, ter uma página nas redes sociais é se fazer presente e, através de seus muitos recursos, poder se comunicar e se aproximar das pessoas.

Mas, ter uma página na rede social como médico, certamente, é bem diferente de ter uma página de vendas ou de moda, é preciso:

Estar atento aos comentários

Mas, apesar de todos os benefícios, elas não funcionam sozinhas. Para que uma página nas redes sociais funcione, é preciso apostar em publicações constantes e de relevância, assim como, ficar atento aos comentários e respondê-los, SEMPRE!

É preciso entender que o propósito das redes sociais é promover a interação entre pessoas, por isso, é fundamental acompanhar o que está acontecendo e participar, de fato.

Ter a página sempre ativa

E se quiser que a comunicação seja eficiente, e que sua imagem profissional seja construída, é fundamental procurar estar sempre  ativo em seus perfis. Ok, mas como? Com postagens constantes, e sempre de olho no que comentam, respondendo sempre que fizerem perguntas.

Demonstrar ética e profissionalismo

Invista em conteúdos relevantes, com questões interessantes que possam levar ao compartilhamento fácil, nunca esquecendo a empatia, e sempre dentro da ética e profissionalismo.

O que o seu público quer ver é que você se importa e está presente, afinal, a intenção é justamente essa: aproximar vocês.

Enfim, utilizar as redes sociais para médicos é uma excelente estratégia para promover sua imagem profissional e possibilitar alcançar novos pacientes, mas desde que saiba usá-las da forma correta, fazendo sua devida gestão, para que possa tirar todo o proveito possível que elas têm para oferecer.

Como responder comentários

como responder comentarios nas redes sociais

Então, você já sabe a importância de ter uma página sempre ativa, com publicações regulares e relevantes, mas será que sabe como responder corretamente os comentários de seu público?

Pois é, uma dúvida muito comum entre os gestores de redes sociais é relacionada à forma correta de responder aos comentários dos pacientes.

Na verdade, essa é uma questão muito complexa, tanto que é o título dessa postagem, pois em se tratando de internet, basta uma vírgula fora do lugar para, de repente, ver muitos seguidores debandarem. Por isso, é preciso dar muita atenção a essa questão.

Cada vez mais, seja pela praticidade ou rapidez, o público está usando  as redes como um tipo de SAC, fazendo suas perguntas, reclamações, sugestões e elogios. Será que você sabe como se portar diante de cada uma dessas reações?

Primeiramente, é preciso entender o poder que existe nesses comentários, por isso, é tão importante estar sempre muito atento a eles. Acredite, muitos de seus futuros ou atuais pacientes podem ler e formar um conceito a partir do que ali foi citado.

Pense em você como visitante de alguma página, quantas vezes deixou de comprar algum produto ao ler um determinado comentário, ou pior ainda, ao ver como o mesmo foi respondido?

Por isso, resolvemos mostrar aqui algumas dicas de como você deve se posicionar ao ter uma página nas redes sociais.

1 – Responda SEMPRE os comentários

Ainda existem aqueles que preferem ignorar algum comentário, deixar de respondê-lo, principalmente quando é uma reclamação. É preciso responder sempre, porém, vale considerar alguns fatores, ver em que perfil ele se encaixa:

  • No caso de uma pergunta, como:

Paciente: Olá, gostaria de saber onde fica o seu consultório. Qual é o horário de atendimento?

Procure responder o mais rápido possível, com todas as informações solicitadas. Acredite, é frustrante não receber uma resposta, e quanto antes responder, melhor!

Procure ser SEMPRE educado, mas sem soar muito formal. Evite respostas automáticas, aquelas prontas que passam a sensação de impessoalidade. O paciente quer se sentir valorizado!

Sua resposta: Olá (nome do paciente), tudo bem? O consultório fica no endereço (o endereço), nosso site é (www.site). Atendemos de Segunda à Sexta-feira, das 8h às 18h. Ficamos no aguardo da sua visita. Abraços!

  • No caso de um comentário positivo

Paciente:  Fui atendida essa semana e amei! Recomendo muito!!!!

Curta e agradeça!

Sua resposta: Obrigada (nome do paciente)! É muito bom saber que você ficou satisfeito. Volte sempre que precisar.

  • No caso de uma opinião negativa ou reclamação

Aí começa a complicar, sendo preciso, primeiramente, avaliar com calma, respirando fundo, use o bom senso e humildade e avalie se o paciente tem razão.

Se tiver, será necessário reconhecer o erro e buscar uma solução.

Acredite, deixar uma reclamação sem resposta pode ser destrutivo para você ou sua clínica, pois isso pode ganhar repercussão e mudar a opinião de outros pacientes.

E apagar nunca deve ser uma opção! Pois a internet tem muita força, quem faz uma reclamação pode, por vezes, dar um print e o que era apenas uma reclamação vai acabar virando uma enorme dor de cabeça com o paciente se sentindo insultado, voltando em todos os comentários para dar o troco.

Responda sempre qualquer comentário negativo, para que as outras pessoas vejam que o caso será atendido.

Paciente: Fui no consultório, havia marcado consulta, mas não consegui ser atendida e estou totalmente decepcionada. Resumindo, experiência decepcionante, nunca mais retorno!

Sua resposta: Olá (nome do paciente). Pedimos desculpas pelo inconveniente, mas tivemos que lidar com um imprevisto naquele dia, mais uma vez, nos desculpe. Você pode nos passar o número do seu telefone por inbox? Ficamos no aguardo.

Paciente: Enviado!

Uma dica é pedir que o paciente envie um e-mail, telefone, ou mesmo, utilize o inbox. Aliás, procure sempre chamá-lo para resolver o problema inbox, assim, consegue conversar com privacidade.

E mais, enquanto estiver solucionando o motivo da reclamação, mantenha o paciente informado (por inbox, telefone ou e-mail) sobre a situação.

Chamar por inbox ou fazer contato por telefone é uma maneira de entender melhor a situação, além de evitar expor o desenrolar da história em comentários públicos, pois pode acabar gerando mais visibilidade do que deveria.

Quando tudo for resolvido, aí então, em público, deixe claro que a situação foi resolvida e que foi prazer poder ajudar.

Sua resposta (depois de já ter tratado toda a situação por inbox): Devidamente solucionado, aceite novamente nosso pedido de desculpas pelos inconvenientes causados. Qualquer dúvida entre em contato conosco. Abraços!

Dessa forma, os seguidores comprovam o seu comprometimento, ou de sua clínica, com seus pacientes. SEMPRE, cumpra tudo o que prometeu e nunca deixe uma situação em aberto, sem solução, para não acabar piorando a situação!

  • Se o paciente não tiver razão 

No caso do paciente não ter razão, e/ou postar ofensas, a dica é respirar fundo e com calma tentar controlar a situação. Responda, sem se prolongar, ao comentário, para que as demais pessoas vejam que é atencioso, e o chame por inbox e, com muita educação e calma, busque solucionar o problema.

Com muita calma, sempre, e sem ofender, mostre seu lado, e se ainda assim, a pessoa manter a sua posição e começar a lhe difamar, NESSE CASO, use do seu direito de excluir os comentários e bloquear e/ou banir o usuário da sua página.

Mas, é preciso ter em mente que, com razão ou não, lidar com comentários negativos é sempre lidar com uma crise, e assim deve ser considerado. Por isso, é preciso manter sempre a calma, procurar ser sempre racional e consciente de cada decisão, com empatia e educação.

2 – Mantenha o tom de voz da empresa

É fundamental que a pessoa encarregada de monitorar as redes sociais esteja bem alinhada com seu perfil ou de sua clínica. Sem ser muito formal, mas sempre  educadamente e de forma simpática, as respostas devem corresponder ao seu perfil.

Jamais use respostas automáticas, evitando parecer uma máquina, tudo o que um paciente precisa é de atenção e de um atendimento mais humano. Apenas copiar e colar respostas, com certeza, vai sinalizar que não se importa com quem está do outro lado.

No mais, lembre-se que o respeito deve sempre vir na frente, o que pode até parecer obvio, mas algumas empresas ganharam repercussão nacional por darem respostas grosseiras e preconceituosas, muitas vezes, feitas até pelo próprio dono da empresa. Dessa forma, o que poderia ter sido um problema resolvido de forma rápida e sem consequências, acabou se tornando algo tão grande, afetando a reputação da empresa que claro, perdeu muitos pacientes.

3 – Utilize os comentários a seu favor

Um sábio sabe tirar proveito dos comentários, sejam eles bons ou maus, já que podem servir como um termômetro do seu trabalho. Assim sendo, procure avaliar tudo o que estão dizendo e identifique aonde pode melhorar. Dessa forma, você estará sempre crescendo e evoluindo, além de valorizar a opinião de seus pacientes.

4 – Fidelize seus pacientes

Acredite, uma dúvida esclarecida, uma reclamação bem atendida e resolvida, é sempre uma excelente oportunidade para fidelizar seu paciente! Ele vai se sentir valorizado e, provavelmente, ainda vai ficar agradecido e indicar sua clínica, ou serviço.

Portanto, interagir é também a melhor maneira de construir um relacionamento com seu público e ser lembrado por isso.

5- Invista em uma agência de Marketing Digital

Como já vimos acima, é de extrema importância investir em uma página nas redes sociais, mas é preciso que esteja sempre ativa, com publicações regulares e relevantes e, para garantir isso, nada melhor que contratar profissionais experientes, que vão saber tirar o melhor proveito possível das redes sociais, acompanhando de perto seu crescimento e ajudando a criar sua presença digital, de uma forma assertiva.

Existem muitas opções, atualmente, para atender todo o tipo de necessidade, vale a pena dar uma pesquisada.

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