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Atendimento humanizado: qual a importância desse conceito nos dias atuais

Mais do que nunca, atualmente o atendimento humanizado vem se mostrado como um importante diferencial para profissionais da área da saúde, trazendo benefícios tanto para empresas do setor, como para os pacientes.

Desde fidelização e confiança do paciente; equipe mais satisfeita e engajada; atendimento pautado na ética e otimização do serviço, muitos são os benefícios do atendimento humanizado.

É preciso entender que existe uma grande necessidade do paciente em sentir confiança, receber apoio, e isso vai muito além de sua saúde física, sendo também uma questão psicológica.

Mas, essa preocupação em prestar um atendimento mais humanizado não deve se limitar ao contato médico/paciente, deve fazer parte de toda a jornada do paciente em um hospital, desde a marcação de consultas, colaboradores, SAC, atendimento clínico, emergências e internamentos…

É preciso considerar que cada etapa da jornada do paciente, quando bem trabalhada, pode criar uma imagem muito positiva ao médico, hospital ou clínica, ou seja, inúmeros benefícios tanto para médicos como para os pacientes.

Mas o que é atendimento humanizado?

ATENDIMENTO HUMANIZADO

Atendimento humanizado é um conceito cada vez mais presente nas organizações, principalmente, nas relacionadas ao campo da saúde, já que o conceito de humanização engloba compreender e ouvir as necessidades e queixas de qualquer pessoa com real interesse, respeito, cordialidade e empatia.

O atendimento humanizado acredita na construção do relacionamento como forma de promover melhorias ao paciente, físicas e psicológicas.

Além disso, um atendimento humanizado considera o cuidado com o paciente como um todo, unindo a qualidade técnica do tratamento ao relacionamento desenvolvido com o paciente, a família e a equipe.

O atendimento humanizado visa a constante melhoria da comunicação entre médico/paciente, estabelecendo uma relação mais próxima, que preze pelo respeito, atenção e ética.

De acordo com o Ministério da Saúde, o tratamento humanizado busca a  valorização de todos envolvidos no processo de produção de saúde, por meio da ética, da criação de vínculos solidários, da responsabilidade compartilhada e da participação coletiva na mudança da cultura da atenção aos pacientes.

Principais características do atendimento humanizado

Empatia

Palavra que vem sendo muito usada ultimamente, muitas vezes se banalizando seu sentido que, na verdade, significa entender o sofrimento do outro, no caso, do paciente.

É preciso ter em mente que cada pessoa que passa pelo consultório tem suas dificuldades em particular, e é preciso ter empatia, compreender isso, oferecendo um atendimento personalizado e eficiente.

Portanto, empatia é o pilar do atendimento humanizado.

Não bastam novas técnicas, aparelhagens se não houver humanização, ela é fundamental para aumentar a eficácia de qualquer tratamento.

Satisfação dos pacientes

Todo mundo busca a satisfação dos clientes, pois quando satisfeitos, claro, eles retornam, e o mesmo acontece, em um grau ainda maior, no setor da saúde, um paciente satisfeito não só retorna como indica o médico, ou clínica a todos os seus familiares e conhecidos.

A satisfação, no entanto, vem como resultado de uma série de ações e impressões, que começará antes mesmo do cliente/paciente chegar ao consultório, e continuará durante as consultas e exames, e também após a conclusão do tratamento.

Ou seja, o atendimento humanizado deve ser focado no bem estar do paciente e na eficácia do tratamento, resultando em sua satisfação, fazendo com que se sinta a vontade para retornar sempre que for preciso, com a certeza de que sempre terá uma boa experiência.

Como realizar um atendimento humanizado

como realizar um atendimento humanizado

Como já foi dito, o atendimento humanizado trabalha diretamente com a empatia dos profissionais da saúde com o paciente.

Sendo assim, no atendimento humanizado,  o médico deve procurar se colocar no lugar de seu paciente, entendendo seus sentimentos, seus medos, suas dúvidas, deve considerar a sua realidade.

Ao realizar um atendimento humanizado, estará colaborando para a saúde emocional do paciente, evitando conflitos durante o seu tratamento e, dessa forma, com mais chances de apresentar melhoras mais significativas.

Vale considerar que, de acordo com a OMS, a saúde significa um estado de completo bem-estar físico, mental e social e não somente ausência de afecções e enfermidades, o que quer dizer que o bem-estar físico do paciente deve estar em harmonia com seu bem-estar mental para uma saúde completa.

Onde aplicar o atendimento humanizado?

Toda a realização do atendimento humanizado está relacionada com a valorização da saúde do paciente e comportamento ético do profissional de saúde.

No entanto, para que o atendimento humanizado seja possível, é fundamental que todos os relacionamentos (pessoal, interpessoal e institucional), sejam integrados e aplicados em situações como:

Relacionamento médico/ paciente

O atendimento humanizado deve ter como prioridade o paciente, suas queixas e necessidades, dessa forma, toda sua jornada no hospital deve ser respeitada, preservando sua saúde psicológica.

Ambiente Físico

O ambiente físico também é muito importante dentro do atendimento humanizado, já que o mesmo deve ser pensado no paciente, em seu conforto e bem-estar. Seja na sala de espera de um consultório, de uma clínica ou hospital.

Vale saber que a maioria das clínicas ou hospitais que oferecem um ambiente físico agradável e confortável ao paciente, não só têm pacientes mais satisfeitos, como também, conseguem mais elogios e recomendações a terceiros.

Ou seja, um ambiente confortável e acolhedor não só traz benefícios ao paciente como à clínica, hospital, ou consultório, pois as chances de fidelizar antigos e atrair novos pacientes por recomendação é maior.

Comunicação médico/paciente

A comunicação é um item que jamais deve ser subestimado, na verdade, ela é um fator muito decisivo no atendimento humanizado.

O paciente deve ter a comunicação facilitada em cada processo de sua jornada, e ela tem que acontecer sempre de forma  rápida, segura e eficiente.

Felizmente, hoje existem diversas ferramentas de tecnologia que auxiliam na melhoria e agilidade da comunicação do paciente com os profissionais de saúde, desde a marcação de consultas, resultados de exames, entre outras possibilidades.

Familiares do paciente

Atualmente, já se sabe a importância do paciente não se sentir sozinho em todo o processo de sua recuperação, da diferença de contar com a companhia de seus familiares, amigos e entes próximos na melhora da saúde mental.

Por isso, é fundamental que os profissionais de saúde compreendam a importância do paciente em ter um acompanhamento familiar contínuo para uma melhora mais rápida e eficaz.

É preciso que clínicas e hospitais entendam que o atendimento humanizado é fundamental não apenas para fortalecer o tratamento e recuperar o paciente, mas também, melhorar a imagem do hospital, resultando numa experiência mais positiva para ambas as partes.

O que deve ser oferecido no atendimento humanizado?

Embora o setor da saúde tenha passado, nos últimos anos, por diversas mudanças tecnológicas, com a possibilidade de novas ferramentas, técnicas, e instrumentos sendo aperfeiçoados para diagnósticos e tratamentos mais precisos, por outro lado, a aproximação médico/paciente foi deixada de lado.

Mas onde será que o exercício humanitário da profissão deixou de ser prioridade?

Felizmente, hoje já se percebeu as sequelas do abandono da aproximação médico/paciente, e já existem diferentes frentes de assistência humanizada.

Já se sabe que oferecer um atendimento humanizado é tão fundamental quanto investir em tecnologia, garantindo uma melhor forma de cuidar e alcançar mais resultados nos tratamentos.

Porém, o atendimento humanizado não envolve apenas bons profissionais como também procedimentos, normas, regras e infraestrutura que atendam às necessidades dos pacientes.

Confira abaixo algumas questões a considerar no atendimento humanizado.

Ética profissional

É uma questão que deve ser priorizada, principalmente, na área da saúde, sendo de extrema importância para o tratamento do paciente, assim como, para a reputação do médico, ou da clínica.

Assim, o paciente e seus familiares devem ser sempre bem tratados e respeitados em todas as suas limitações ou crenças.

Tratamento individualizado

Embora para muitos profissionais da saúde cada etapa de um tratamento posa parecer corriqueiro, para muitos pacientes são momentos de angústias, incertezas, de extrema tristeza, por isso, o tratamento deve ser individualizado, considerando cada situação de forma única e específica.

Os profissionais da saúde, todos, inclusive colaboradores, devem procurar entender cada paciente, conversando e oferecendo o suporte necessário.

Um atendimento, para ser humanizado, jamais deve ser generalizado, pois cada ser é único e possui vivência e dificuldades próprias.

Empatia

Todos que fazem parte do processo, desde a recepcionista, até o médico, devem estar capacitados para dar atenção a cada um dos pacientes, entendendo as necessidades individuais de cada um, seja física ou emocional.

Os pacientes devem ter a oportunidade de conversar com todos os profissionais, de expor suas dúvidas, medos, preocupações ou dificuldades.

Sem dúvida, o atendimento humanizado, com empatia, vai possibilitar mais segurança, tanto em relação à clínica ou consultório, aos atendentes, como em relação ao tratamento, propriamente dito.

É preciso entender que um profissional da saúde que ouve atentamente seu paciente, com um olhar mais sensível para as questões humanas, consegue  ir além do diagnóstico ou do tratamento em si, atendendo e tratando, também, seu lado emocional, de extrema importância no enfrentamento de qualquer doença.

Respeito

Cada paciente tem suas características próprias, suas próprias crenças e opiniões, e independentemente delas, todos devem ser respeitados. É fundamental que a clínica, hospital ou consultório, treine seus colaboradores para isso.

Infraestrutura adequada

Certamente, não basta respeitar os pacientes, ter empatia e boa vontade, é preciso, também, oferecer uma boa infraestrutura para que consigam, de fato, oferecer um atendimento humanizado personalizado.

Ou seja, é preciso oferecer um conforto que atenda as necessidades diferentes que cada paciente vá precisar, desde a sala de espera, até o consultório.

É preciso proporcionar conforto aos pacientes em cada etapa do tratamento, permitindo que se sintam à vontade e seguros.

Como implementar o atendimento humanizado?

Como implementar o atendimento humanizado

Então, já sabemos que o atendimento humanizado é extremamente importante, mas como garantir que, na prática, ele seja efetivo e traga resultados positivos?

Principalmente, é preciso conseguir estabelecer uma comunicação com o paciente, não só o ouvindo, mas compreendendo seus hábitos e seu histórico, buscando adquirir a confiança necessária para realizar o melhor tratamento possível.

Mas, outras ações também são indispensáveis para conseguir implementar o atendimento humanizado em sua clínica, ou consultório, tais como:

Oferecer diferentes canais de atendimento

É preciso considerar que cada paciente possui suas limitações, então, é fundamental estar preparado para oferecer atendimento pessoal, por telefone, email, redes sociais, aplicativos de mensagens…

É preciso, além de oferecer canais diferenciados, contar com colaboradores preparados para atender os pacientes em cada um deles, sempre com paciência e boa vontade.

Dessa forma, estará facilitando para o paciente, que se sentirá mais à vontade para escolher o canal que lhe seja mais confortável, permitindo tirar suas dúvidas e fazer agendamentos ou coleta de resultados sem estresse.

Treinar a equipe

Para implementar o atendimento humanizado, não basta apenas abraçar a ideia e pronto, é preciso investir na capacitação dos colaboradores, pois eles são os principais responsáveis por oferecer os alicerces para um atendimento humanizado.

Reduzir o tempo de espera

Se pretende implementar o atendimento humanizado em sua clínica, primeiramente, deve estar preparado para atender menos pessoas, ou trabalhar mais horas. Isso porque um tratamento humanizado requer atenção e qualidade, o que significa mais tempo dentro do consultório.

E não existe atendimento humanizado com o paciente tendo que esperar hora em uma sala de espera.

Por isso, reveja sua agenda, reservando mais tempo para cada consulta.

A sala de espera é o primeiro contato que o paciente tem com o local e também um momento de grande apreensão, pois ainda não recebeu o devido atendimento e não tem um diagnóstico.

Um tempo de espera muito grande só fará com que o paciente fique ainda mais ansioso e cansado, antes mesmo de receber o atendimento, além de afetar a imagem da clínica, ou consultório.

Permitir o acompanhamento dos familiares

É preciso contar com uma estrutura e organização necessária para permitir que familiares acompanhem pacientes, que geralmente, nesses momentos, se sentem mais fragilizados e vulneráveis. Dessa forma, além de garantir um maior suporte emocional e mais segurança, também estará acalmando os acompanhantes, que não precisarão esperar para ter notícias.

Garantir os direitos dos pacientes

Em um atendimento humanizado, é fundamental que todos os direitos dos usuários sejam uma preocupação constante, garantindo que sejam respeitados.

Facilitar o acesso à informação aos pacientes

É de extrema importância que todas as informações sejam facilitadas aos pacientes, desde endereço e horários de atendimento, informações referentes ao seu tratamento, agendamentos, cuidados necessários ou resultados de exames, para evitar mais ansiedade e estresse além do, normalmente, já causado pela enfermidade.

Estar sempre atento aos resultados

É preciso colocar sempre o paciente como figura central e ficar atento aos resultados. Muitas vezes é preciso ouvir os colaboradores para entender as dificuldades que estão tendo ao implementar as novas diretrizes, assim como, saber se existem outros fatores a serem considerados.

Dessa forma, sempre é possível melhorar o atendimento ainda mais, com resultados que sejam satisfatórios tanto para eles como para os pacientes.

Quais os benefícios do atendimento humanizado?

É fundamental que independentemente de serem avançados, ou não, os recursos em sua clínica, ou consultório, os princípios de relações humanas e valores como ética, empatia e respeito sejam priorizados na relação com os pacientes.

Já se sabe da real importância do atendimento humanizado e do retorno dessa prática, portanto, hoje ela não só é mais um diferencial, como uma necessidade.

E, sem dúvida, essa prática, gera diversos benefícios, desde fidelização e confiança do paciente; atendimento pautado na ética; equipe mais satisfeita e entusiasmada.

Isso sem mencionar que a integração entre profissionais da saúde e pacientes gera um vínculo que proporciona, automaticamente, mais eficácia em qualquer tratamento.

Dentre os muitos benefícios do atendimento humanizado podemos destacar os seguintes:

Fidelização e confiança do paciente

Como já vimos anteriormente, o atendimento humanizado tem um importante papel na fidelização do paciente que, naturalmente, tende a retornar ao consultório, ou clínica, principalmente, ao constatar como isso contribui para o sucesso de seu tratamento.

Equipe mais motivada

Uma equipe motivada, sem dúvida, faz toda a diferença para o sucesso de qualquer tratamento. E mais, as preocupações com os pacientes devem se estender aos colaboradores, oferecendo um bom local de trabalho, com toda a infraestrutura que necessitam. Pois a empatia e a humanização deve ser um conceito geral, e não apenas uma estratégia para atrair mais pacientes. Ou seja, seu consultório, ou clínica, deve refletir e adotar a filosofia em todos os setores, se tornando um local onde todos se sintam cada vez mais satisfeitos.

Melhora a imagem da clínica

Sem dúvida, o atendimento humanizado ajuda muito a melhorar a imagem que o paciente tem da sua clínica, ou consultório, fazendo com que perceba que preza pela saúde e bem estar dos pacientes, ou seja, que veja sua clínica de forma mais positiva, tornando-a uma referência, atraindo assim ainda mais pacientes que buscam um bom atendimento.

Eficácia do tratamento

Por fim, claro, nem poderia ser diferente, temos como resultado de um atendimento humanizado uma eficácia maior em qualquer tratamento, principalmente, pelo fator psicológico, já que o paciente se sente mais amparado e seguro.

Vale entender que, geralmente, um paciente se sente assustado, sozinho, sensível e ao se deparar com um profissional da saúde dedicado, atencioso e amigável, sem dúvida, é de extrema importância para que o paciente confie no tratamento, fazendo toda a diferença nos resultados.

 

Enfim, embora esteja muito desgastada, em parte, pela frieza do atendimento e pouco tempo de consulta, a relação médico/paciente pode ser resgatada, sim, basta ir em busca da essência da prática médica: o cuidado com o outro, que se traduz pelo atendimento humanizado.

Saiba diferenciar uma recepcionista de uma secretária de consultório

É muito comum as pessoas confundirem uma recepcionista com secretária de consultório, realmente, as diferenças são sutis, mas podem ser significativas quando se trata da gestão de um consultório médico.

Basicamente, enquanto a recepcionista atua na entrada do consultório, a secretária de consultório, atua na entrada da sala do profissional de saúde. Mas, será que as diferenças terminam por aí? É o que vamos ver nesse artigo!

 

Para alguns esse engano pode até parecer bobo, mas não é, e mais, seus papéis podem ser imprescindíveis em toda a dinâmica de um consultório.

O fato é que tanto as recepcionistas como secretárias possuem funções específicas, ambas auxiliam o médico empreendedor na gestão do consultório.

Muita gente não sabe, mas o papel de profissionais da recepção é muito importante, inclusive, pode ser determinante para um paciente retornar, ou não, ao consultório.

Na verdade, trabalhar na recepção de clientes é uma atividade fundamental, básica para todo o restante do trabalho, repercutindo no desenvolvimento um bom ou mau serviço prestado.

Mas, então, qual a diferença do trabalho de uma recepcionista e uma secretária de consultório?

Diferenças entre uma recepcionista e secretária de consultório?

recepcionista ou secretária

Então, a verdade é que, geralmente, recepcionista e secretária são usados como sinônimos o que, embora na prática não chegue a representar algum tipo de problema, em relação às responsabilidades, podemos perceber muitas diferenças.

Principais funções de uma secretária de consultório

secretária no consultória

Basicamente, a principal diferença entre uma recepcionista e uma secretária está no contexto, já que enquanto a recepcionista lida diretamente com o atendimento ao paciente, a secretária cuida das obrigações administrativas.

Se até pouco tempo as secretárias eram vistas como encarregadas apenas de monitorar a agenda dos profissionais de saúde, agora, no entanto, elas assumiram um papel bem mais significativo, são indispensáveis para a administração dos consultórios.

É preciso considerar que, atualmente, as secretárias vêm ocupando um lugar cada vez mais estratégico, atuando do atendimento ao cliente, até na negociação com fornecedores.

Entre as principais funções de uma secretária, podemos destacar:

  • Organizar a agendados profissionais de saúde;
  • Filtrar as demandas enviadas aos profissionais de saúde, priorizando as mais urgentes;
  • Realizar um controle de estoque e garantir que nenhum material esteja faltando;
  • Ter uma boa capacidade de gerenciamento do consultório;
  • Elaborar relatórios sobre a gestão do consultório, desde o perfil dos pacientes até o controle financeiro;
  • Responder os e-mails do consultório.

Como podemos ver, as secretárias não apenas atendem telefonemas, mas são responsáveis pela administração do consultório, permitindo que os médicos tenham mais tempo para cuidar de seus pacientes.

Quais são as principais funções de uma recepcionista de consultório?

recepcionista no consultório

Agora que já sabemos as principais funções de uma secretária, vamos conhecer as principais funções de uma recepcionista, que é quem recepciona os pacientes no consultório.

A função de uma recepcionista jamais deve ser subestimada, ela desempenha função de extrema importância e, como já dissemos acima, pode ser determinante para um paciente retornar, ou não, ao consultório.

Cabe à recepcionista recepcionar e atender os visitantes ou clientes de uma instituição.

As principais características de uma recepcionista devem ser:

  • Fluência verbal e boa dicção;
  • Paciência e bom humor;
  • Facilidade e gosto em lidar com o público;
  • Concentração e organização;
  • Administração de tempo.

Todas essas qualidades são fundamentais para quem pretende ser uma boa Recepcionista, principalmente, pelo fato de ser o primeiro  profissional com quem o paciente terá contato no consultório, quanto mais leve e agradável for a experiência, mais chances de o paciente retornar.

É preciso considerar que nem todo mundo realiza marcação de consultas por um agendamento online, nesse caso, terão que entrar em contato com a recepcionista para agendar um atendimento.

Ou seja, o paciente vai ligar para a clínica, verificar a disponibilidade de horários, esclarecer outras informações pertinentes, para depois comparecer.

Nesse meio tempo, o paciente pode estar cheio de dúvidas, nervoso e, portanto, cabe à recepcionista ter toda a paciência e tranquilidade para tirar toda e qualquer dúvida que possa surgir.

Ou seja, quem gerencia todo esse processo até a ida ao consultório, é a recepcionista.

E mais, por precisar lidar diariamente com o público, a recepcionista precisa saber se expressar com clareza, agir com tranquilidade e simpatia, cativando quem está do outro lado da linha ou quem acaba de chegar no consultório.

Entre as principais funções de uma recepcionista, podemos destacar:

  • Organizara entrada e saída de pacientes do consultório;
  • Cadastrar novos pacientes e gerar relatórios sobre suas atividades;
  • Prestar atendimento por telefone ou mensagens, auxiliando os pacientes e solucionando suas dúvidas;
  • Receber correspondências e materiais de fornecedores;
  • Manter a recepção organizada e agradável para os pacientes;
  • Estar atenta para oferecer um atendimento humanizado em todo momento.

Por tudo isso, podemos entender porque as recepcionistas são fundamentais em qualquer consultório, já que estão diretamente ligadas ao nível de satisfação dos pacientes, sendo muitas vezes responsáveis pela primeira impressão do consultório e, em muitos casos, determinante na hora de fidelizá-los.

A importância das Recepcionistas e secretárias nos consultórios

Se lhe indicarem algum profissional de uma determinada especialidade, você até for bem atendido pelo mesmo, mas a recepcionista não lhe atender bem, não passar algumas informações, errar seu cadastro, quais as chances de você marcar um retorno com esse profissional?

E assim é na maioria das vezes, pesquisas comprovam que a maioria dos pacientes não retorna, justamente, quando a experiência na recepção não é agradável.

Por isso, se pretende montar seu consultório, não subestime o papel das secretárias e recepcionistas, elas são pilares fundamentais para o bom funcionamento de qualquer consultório, e mais, podem ser uma ótima estratégia para conquistar e fidelizar pacientes.

No mais, é preciso saber que, mesmo com papéis diferentes, tanto a recepcionista como a secretária têm uma coisa em comum, que é a responsabilidade de oferecer ao paciente uma experiência agradável.

Certamente, cada consultório tem suas próprias características e realidade, por isso, nem sempre é possível ter duas pessoas responsáveis por essas tarefas, cabendo a uma só todas essas responsabilidades e funções.

Enfim, é de fundamental importância investir em profissionais capacitados para exercer funções tão estratégicas do atendimento, seja na função de secretária, ou de recepcionista, pois na maioria dos consultórios médicos, essas profissionais que fazem a prática da boa relação e interação com o paciente/cliente, sendo muitas vezes decisivas para seu retorno, ou não.

Como evitar erros comuns na hora de divulgar sua clínica

O mercado nunca esteve tão competitivo, e com o setor da saúde isso não é diferente. Nesse sentido, é obrigatório investir em marketing, ou seja, numa boa divulgação.

É preciso ter em mente que seu consultório, ou clínica, pode contar com equipamentos de ponta, e com os profissionais mais qualificados do setor, mas dificilmente conseguirá se destacar sem uma boa divulgação.

O problema é que, muitos profissionais da saúde ainda consideram o marketing algo complexo e oneroso, embora, na verdade, algumas simples e econômicas estratégias conseguem otimizar os resultados de seu consultório, ou clínica.

Quer divulgar sua clínica e ter um bom retorno? Então, confira abaixo nossas dicas!

Primeiro passo: invista em melhorias na sua clínica

Como dito acima, a concorrência está cada dia maior e, claro, os clientes/pacientes se tornaram muito mais exigentes, até mesmo, por terem mais acesso á informações, com a internet.

Dessa forma, embora a campanha de marketing seja primordial para o sucesso da sua clínica, mais importante ainda, é oferecer uma estrutura e atendimentos condizentes com toda a publicidade.

Atendimento

O atendimento é um quesito fundamental, até determinante para o sucesso de sua clínica, ou consultório, por isso, deve ser priorizado.

Portanto, é preciso investir em um atendimento de qualidade, personalizado e humanizado, e isso não apenas na consulta, deve vir desde a recepção. É fundamental que o paciente se sinta importante, saia de seu consultório satisfeito, retorne e ainda o recomende aos seus familiares e amigos, que é a chamada propaganda boca a boca.

Visual da clínica

Mas, antes de partir para a divulgação propriamente dita, é preciso pensar em outro item fundamental e, muitas vezes, deixado de lado: o visual da clínica.

Como está a fachada de sua clínica? Como está a sala de espera? As cadeiras são confortáveis?

É preciso ter em mente que uma fachada bem elaborada e atrativa, com o nome do negócio e informações de contato muito bem visíveis podem contribuir para chamar a atenção de futuros pacientes que passarem próximos ao local.

E, claro, a estrutura da clínica também deve ser moderna, acolhedora e atraente, com conforto térmico, sofás, ou cadeiras, confortáveis, café, revistas, televisão, tudo para que o paciente possa aguardar tranquilamente, e de forma confortável, pelo atendimento.

Equipe harmoniosa

Por último, mas nem por isso menos importante, e relacionada ao atendimento, temos na lista a equipe, que deve funcionar de forma mais harmoniosa possível, além de ser bem treinada para que o paciente se sinta sempre muito bem recebido.

Para isso, vale apostar em importantes pequenas ações, desde atender o paciente na recepção prontamente, mostrando boa vontade, simpatia e compreensão, respondendo possíveis dúvidas sobre seu atendimento, chamando-o pelo nome e demonstrando preocupação com seu bem-estar.

Próximo passo: o planejamento do marketing

Após identificar e restaurar possíveis falhas nos itens acima citados, aí sim, ´já podemos passar para o próximo passo, que é o início do planejamento do marketing.

Quer que sua clínica, ou consultório, cresça ou permaneça onde está?

Essa pergunta é muito importante para que possa iniciar o planejamento do marketing.

Pronto, já que resolveu se destacar no mercado, agora é preciso definir seus principais objetivos, ou seja, os resultados que pretende alcançar com sua divulgação (marketing).

Alguns dos objetivos mais comuns ao criar estratégias de marketing são:

  • atrair novos pacientes;
  • fidelizar seus pacientes;
  • se tonar referência em determinada área, ou especialidade, em sua região;

Atenção, é importante saber seus objetivos, para que possa definir suas ações nas próximas etapas do planejamento

Identifique seus pontos positivos

Procure identificar os motivos que possam atrair pessoas para seu consultório, ou seja, porquê escolheriam o seu consultório.

É fundamental identificar os pontos positivos da sua clínica, justamente para impulsioná-los e, ao mesmo tempo, minimizar o impacto dos pontos negativos.

E, claro, é fundamental conhecer a concorrência, assim como, o que ela faz para agradar os pacientes. Será que os profissionais são mais capacitados? Melhores tecnologias? Será que está melhor localizada?

Invista em bons profissionais de Marketing

Para que isso tudo possa dar resultado, no entanto, é preciso contar com bons profissionais de marketing, que saberão elaborar as melhores estratégias para sua clínica.

Certamente, isso não quer dizer simplesmente deixar nas mãos de terceiros, é preciso acompanhar de perto cada passo para que, justamente, toda a mensagem transmitida, cada conteúdo postado, enfim, tenha a sua cara, ou de sua clínica.

Acompanhe os resultados

resultado marketing

O último, mas não menos importante, passo, será acompanhar os resultados das estratégias e propagandas da sua clínica, para avaliar se elas estão sendo benéficas ou não, ou seja, se estão trazendo resultados reais.

Algumas vezes, no entanto, será preciso fazer alguns ajustes para, justamente, alinhar as estratégias com os objetivos definidos inicialmente.

Feito isso, basta focar nas estratégias que deram certo, implementar outras, enfim, tudo baseado em levantamentos e resultados.

No mais, confira abaixo algumas das principais estratégias para ajudar a divulgar seu consultório ou clínica.

Principais estratégias de divulgação de sua clínica

Agora que sabe que é preciso um planejamento e que nem todas as estratégias são consideradas positivas, confira abaixo algumas das melhores formas de divulgar sua clínica.

Não abra mão dos tradicionais cartões de visitas

erro na divulgação

Não é porque o marketing digital é mais popular e eficaz hoje em dia que deve abrir mão de outras formas mais tradicionais.

Ninguém tem dúvida de que propagandas invasivas, do tipo que “empurram” produtos para as pessoas já não são mais eficientes, porém, nem tudo que funcionava deve ser deixado de lado, como no caso dos cartões de visita.

Porém, embora funcionem, eles devem ser melhorados, ganhar um ar moderno e mais de acordo com a imagem que sua clínica quer passar.

Invista em um site

Não tem como se destacar sem ter presença digital, e para isso, é fundamental investir em um bom site, que seja visualmente atraente e com boa usabilidade, ou seja, que seja fácil de navegar, com informações bem legíveis e localizadas.

Embora o marketing de boca em boca seja muito importante, estar presente na internet faz com que sua clínica, ou consultório, tenha um alcance muito maior.

Por meio de técnicas de SEO (otimização de sites), conseguirá atrair cada vez mais pessoas para seu site.

Esteja presente nas redes sociais

E não podemos esquecer as redes sociais como uma das mais eficazes estratégias de marketing para médico do momento, uma potencial forma de divulgar sua clínica ou consultório.

É preciso descobrir onde seu público-alvo está e compartilhar conteúdo relevante.

Divulgue assuntos dentro de sua especialidade, desenvolva uma página atraente, oferecendo informações interessantes, pois postar conteúdos relevantes nas redes sociais é uma ótima estratégia de marketing, além de ajudar a se tornar referência em um determinado assunto, ganhando autoridade em sua área.

Algumas redes sociais, como o Facebook e Instagram, podem servir como canais de suporte, tanto para tirar possíveis dúvidas, como, até mesmo, para agendar consultas.

E mais, é possível, inclusive, investir em postagens patrocinadas, que funcionam como espécie de anúncio, nas mídias sociais, para alcançar um público ainda maior.

A dica é apostar naquelas postagens que ganharam mais curtidas e compartilhamentos, ou que acha que será de interesse de um grande número de pessoas. Pode ser tanto sobre dicas de saúde, como para tirar dúvidas, anunciar um endereço novo, enfim… e tudo sem grandes custos.

E não deixe de lado o whatsapp, embora não seja uma rede social, é um aplicativo super útil e prático, tanto para agendar consultas, tirar dúvidas, como para aproximar médico-paciente.

Fique atento ao código de Ética

É fundamental estar sempre atento ao código de ética, para evitar possíveis infrações no marketing da sua clínica.

Confira abaixo alguns exemplos de ações indevidas e que, claro, devem ser evitadas a todo custo, para que sua página não viole regras e a ética médica.

Erros que não deve cometer ao divulgar sua clínica

erros na hora de divulgar

Muitas vezes, sem paciência para aguardar o retorno natural das ações de marketing realizadas, alguns profissionais acabam “metendo os pés pelas mãos”, ou seja, apostando em uma divulgação completamente errada e que, mesmo que não imediatamente, vai acabar prejudicando sua imagem, ou de sua clínica.

Por isso, é tão importante apostar na cautela e em estratégias de marketing que, comprovadamente, vão oferecer bons resultados.

Dentre os erros mais comuns, podemos citar:

Anunciar título que não possui

Não só título, mas também, anunciar uma falsa especialidade ou que não seja devidamente reconhecida pelo CFO, para tratar pacientes é proibido e antiético e sujeito a punições.

Fazer propaganda enganosa

Nem precisa ser, necessariamente, propaganda enganosa, mas se possibilitar interpretação dúbia, isso pode virar um grande problema em qualquer profissão, e fica ainda mais sério quando o profissional envolvido é da área da saúde, com implicações ainda mais severas.

Logo, todo cuidado é pouco quando envolver sua imagem, ou de sua clínica, com marcas e produtos. E até mesmo que o anúncio não tenha sido criado pela sua clínica, poderá ser penalizado só por ter seu nome associado à determinada marca ou produto.

Anunciar de forma errada a aquisição de determinados equipamentos

Investir em aparelhos de alta tecnologia e qualidade para seu consultório só tem a lhe favorecer, no entanto, existem formas de anunciar a novidade, como falando das inúmeras vantagens de uma estrutura mais moderna e de qualidade.

Ou seja, em vez de se vangloriar pela compra do equipamento, pode criar um post de conteúdo relevante falando sobre os equipamentos mais atuais e suas vantagens em relação aos modelos mais antigos.

Compartilhar intimidade ou dado dos pacientes

Compartilhar publicamente fotos de pacientes ou de tratamentos são ações consideradas infrações éticas, por isso, todo cuidado é pouco com o marketing nas redes sociais.

Pacientes não devem ser expostos no intuito de promover um profissional, devendo se utilizar outros meios para este fim.

Divulgar informações que prejudiquem outro profissional

Você pode não concordar com algum tratamento de outro profissional, alguma forma de agir ou linha seguida, claro que isso não é errado, porém, o que não pode, é divulgar publicamente observações ou fazer comentários negativos sobre a atuação de um colega.

No final das contas, acredite, quem sairá perdendo, em todos os sentidos é você, que faltou com a ética.

Anunciar técnicas ou tratamentos ainda não comprovados cientificamente

Se mostrar em dia com as novidades não é problema algum, muito pelo contrário, isso mostra que é um profissional que busca estar sempre atualizado, seja sobre novos medicamentos, procedimentos, técnicas.

Porém, antes de realizar qualquer técnica nova ou divulgar algum tratamento ou terapia, deve ficar atento às evidências científicas sobre os novos tratamentos.

Certamente, o mesmo vale para novos equipamentos, que devem ser devidamente registrados pelos órgãos competentes.

Invista em marketing para médicos

Quando falamos em divulgação, hoje em dia, falamos em Marketing, principalmente o Digital, que é focado na internet e fundamental atualmente.

É raro alguém procurar por algum serviço, produto, endereço, que não faça isso usando o motor de busca do Google, por isso, é de extrema importância colocar sua clínica, ou consultório, numa vitrine virtual, ou seja, na internet.

Também é impossível falar em Marketing digital sem associá-lo às redes sociais, já que elas são atualmente a principal estratégia para atrair novos pacientes.

Por isso tudo, é fundamental investir em um bom trabalho de marketing médico, colocá-lo nas mãos de profissionais experientes que farão elevar seu nome, ou de sua clínica, trabalhando corretamente o conteúdo, criando postagens que irão aproximar você de seus pacientes.

 

Enfim, essas são nossas dicas de como acertar nas estratégias de marketing,  evitando erros comuns na hora de divulgar sua clínica, ou consultório, e assim, construir um caminho de conquistas e sucesso.

Dicas ao escrever um post para Instagram

Nesse mundo, cada vez mais digital, todos os setores tiveram que se adaptar e, assim, claro, o da saúde não iria ficar de fora.

Porém, ao contrário de alguns anos atrás, não basta mais apenas ter um site, é preciso, também, investir em conteúdo.

Mas, claro, no caso da área da saúde, toda cautela é pouca na hora de compartilhar conteúdo, os mesmos devem evitar sensacionalismo, autopromoção e mercantilização da medicina.

No mais, vale saber que o Marketing de Conteúdo é uma das estratégias mais eficientes e com um menor custo. Por isso, vem ganhando cada vez mais espaço entre os profissionais da medicina.

No Instagram, os conteúdos devem ter o objetivo de aumentar o engajamento e a imagem do consultório para um público cada vez mais exigente e que gosta de interagir.

Ainda tem dúvida de como destacar sua clínica ou consultório no Instagram?  Então, confira abaixo como conseguir se destacar na sua especialidade e garantir sucesso com suas publicações.

Por que apostar no Instagram?

Não é de hoje que as redes sociais são muito utilizadas no mundo inteiro e no Brasil isso não é diferente, na verdade, o país, de acordo com um estudo, é o terceiro no ranking de quem passa mais tempo na internet, gastando cerca de 3h por dia nas redes sociais.

O Instagram ainda vem em segundo lugar como a rede social favorita, depois do Facebook, porém, já caminha para a primeira colocação, com 57 milhões de usuários ativos nessa plataforma.

Por isso, já que, provavelmente, a maior parte de seus potenciais pacientes utiliza o Instagram para se atualizar, ou se distraír, por que não aproveitar para divulgar seu trabalho?

No mais, vale saber que o Instagram é uma rede que oferece flexibilidade e praticidade na hora de construir sua estratégia de marketing digital, com tudo podendo ser feito de forma prática e rápida, do próprio celular e ainda contando com uma infinidade de recursos audiovisuais.

De apresentar seus serviços, promover ações, tirar dúvidas, anunciar novo endereço, enfim, tudo pode ser feito através do Instagram.

Sem dúvida, não apostar no Instagram é subestimar uma potencial forma de atrair novos clientes/pacientes, e você, claro, não quer isso, não é mesmo?

Enfim, o Instagram  cresce de forma assustadora e exponencial, e segundo especialistas em marketing, oferece resultados bastante efetivos, já que a disseminação dos posts é a mais alta se comparada com as outras redes sociais. Por isso, se quer se tornar referência no seu setor, ganhar autoridade e conquistar novos clientes/pacientes, apostar no Instagram é fundamental.

Por que o Marketing de Conteúdo é importante?

Por que o Marketing de Conteúdo é importante?

Primeiramente, é preciso considerar que a forma de divulgar, hoje em dia, mudou muito, ou seja, o marketing tradicional não tem mais o mesmo efeito sobre as pessoas.

O mundo mudou, as pessoas têm mais acesso à informação e, consequentemente, estão mais exigentes.

Não adianta mais fazer lavagem cerebral impondo a aquisição de produtos ou serviços, as pessoas querem escolher sozinhas, através de informações sobre os mesmos.

Nesse sentido, o Marketing de Conteúdo é a estratégia que atende a essa nova realidade.

Ou seja, um Marketing de Conteúdo bem feito faz com que o cliente/paciente chegue até você de uma forma mais natural, sem se sentirem bombardeados por uma comunicação excessiva, por exemplo, tentando converncer que sua clínica é a melhor do setor, e coisa e tal.

É preciso entender que, atualmente, o público busca se informar muito bem antes de se decidir por um produto, serviço ou profissional, isso sem falar que ele é bem mais esclarecido que o público de antes, pois tem acesso livre, com a internet, a todo tipo de informação.

Ou seja, isso significa que é preciso atrair pelo conteúdo, pela qualidade do conteúdo oferecido, levando relevância para os seus seguidores, e assim, conquistando novos clientes/pacientes, ganhando autoridade e os fidelizando.

Quais são os seus objetivos?

Agora que já sabe que as redes sociais são, atualmente, quase que obrigatórias para quem quer ter presença digital, e sabe que seus público alvo provavelmente está no Instagram, é preciso saber onde você pretende chegar com suas postagens.

O que você deseja com esta rede social? Pretende elevar o seu nome ou da sua clínica dentro da especialidade médica? Quer receber mais pacientes para consultas? Busca aumentar a sua autoridade sobre um determinado assunto?

Escolhido o objetivo, estabeleça e priorize metas, depois é só trabalhar em cima delas.

Você sabe qual é o seu público?

Antes de começar a elaborar uma boa estratégia de marketing para o Instagram, é fundamental que saiba qual é o seu público?

Afinal, como vai oferecer um conteúdo se não sabe quem vai ler? É fundamental saber para quem está comunicando para que possa oferecer conteúdos relevantes, para que haja identificação das postagens com o dia a dia dos seus pacientes.

De nada vai adiantar oferecer conhecimentos muitos técnicos, por exemplo, dificultando não só a leitura como a compreensão e interesse pela postagem.

É preciso elaborar conteúdos que seja de interesse das pessoas, que elas possam aproveitar em seu dia a dia, em uma linguagem mais informal e pessoal.

Lembrando que quanto mais relevante e interessante for o conteúdo, mas chances terá de criar interação e compartilhamento.

Confira abaixo algumas

Tipos de conteúdo para o Instagram

Tipos de conteúdo para o Instagram

Agora que já sabe que é importante ter presença digital e que o Instagram é uma ótima maneira de se aproximar de seu público, é preciso acertar na hora de escolher o tipo de conteúdo que irá publicar, o qual, como já foi dito, deve ser relevante. Confira abaixo alguns exemplos de conteúdos para médicos.

Esclarecer dúvidas comuns dos pacientes

Que tal usar o seu espaço, que pode ser de grande alcance, para tirar aquelas dúvidas mais comuns de seus pacientes? Claro, de acordo com sua especialização.

Nesse sentido, precisa considerar os questionamentos mais frequentes no seu consultório, ou clínica, pois provavelmente, muitos pacientes devem chegar até você com perguntas muito comuns que podem ser transformadas em postagens na sua página.

Sem dúvida, é uma boa forma de educar sobre determinados temas da sua especialidade e ainda poupar o tempo que levaria esclarecendo sobre os mesmos no seu consultório.

Por exemplo, postar sobre questionamentos do tipo: “Por que não interromper um tratamento com antibiótico, mesmo depois de sentir-se melhor?” ou “O que a tireoide pode causar se não for tratada?” ou.”Por que se automedicar pode ser perigoso?, entre outros”

Dicas de cuidados antes e pós consultas

Existe uma série de informações que são passadas aos pacientes antes de exame ou procedimento, que são extremamente importantes e muito procuradas na Internet. Então, porque não usar seu espaço para oferecer informações sobre determinados cuidados, no antes e pós.

Dessa forma, criar conteúdos como, por exemplo, “Quanto tempo deve ficar em jejum antes de um procedimento?, ou “Por que não deve tomar determinado medicamento antes de algum exame”, “Que cuidados deve tomar após uma Cirurgia de varizes?”. Enfim, dúvidas muito comuns e procuradas pelos pacientes na internet.

Sugestões para uma vida mais saudável

Certamente, todo profissional da saúde pode criar conteúdos sobre os benefícios de levar uma vida saudável. Não importa o ramo da especialização, sempre é possível pautar sobre a alimentação, sedentarismo e estilo equilibrado.

Vale saber que esse tipo de conteúdo costuma agradar uma grande parte dos usuários, por isso, mostrar dicas de como levar o dia a dia de forma mais saudável é sempre ótima maneira de atrair leitores (clientes/pacientes), gerando resultados positivos para sua estratégia.

Como estruturar o conteúdo do Instagram?

Então, não basta apenas focar em conteúdos informativos, é preciso também saber como estruturá-los no Instagram, justamente para que ele seja adequado ao seu público-alvo. Quer saber como estruturar seu conteúdo? Confira abaixo algumas dicas.

·       Responda dúvidas

É preciso ter em mente que o algoritmo do Instagram é muito inteligente, por isso, postagens com conteúdos mais relevantes, como aquelas respondendo questionamentos populares, são sempre levados em consideração na hora de analisar o que será mostrado no feed de cada usuário, aumentando o alcance, engajamento e visibilidade.

Portanto, pesquise  sobre as dúvidas dos pacientes, e vale apelar para o motor de busca do Google para isso.

·       Invista em textos mais diretos e curtos

Os internautas, de uma forma geral, não gostam de perder muito tempo com leitura, ou seja, não gostam de textos grandes.

Outro fator a considerar é relacionado às legendas, quanto mais curtas e diretas, mais chances do leitor continuar até o fim.

Por isso, aposte em tópicos de, no máximo, 3 linhas ,e vale também usar algumas palavras destacadas em caixa alta.

·       Defina a linguagem

Um erro muito comum é achar que usar termos técnicos ou rebuscados estará mostrando autoridade em um determinado assunto. Na verdade, é o contrário. Quanto mais poder explicar simplificando a linguagem, mais estará se aproximando do seu público e mostrando autoridade, fazendo com que, realmente, entendam.

Certamente, embora mais informal, usar gírias e exagerar na informalidade não é muito apropriado e nem profissional.

·       Produza interatividade

Não há dúvida de que o maior objetivo com as postagens é levar ao compartilhamento e á interatividade. Ou seja, oferecer um conteúdo informativo que gere algum tipo de ação no seguidor como, por exemplo, com uma pergunta na postagem, para que eles se sintam à vontade para responder.

Vale perguntar se o leitor tem alguma dúvida ou sugestão, ou então, peça para que marquem amigos.

Estratégias para oferecer um conteúdo mais dinâmico e atraente

conteudo marketing instagram

Embora a frequência de postagens no seu perfil seja de extrema importância para o engajamento, se o mesmo oferecer diariamente conteúdos muito parecidos, isso pode fazer com que sua página se torne cansativa, desinteressante e, assim, perder seguidores.

Por isso, uma boa estratégia para ter um perfil médico popular no Instagram é oferecer diversidade e conteúdos relevantes para o seu público.

Então, para que possa garantir esse dinamismo nas suas postagens, a dica é criar linhas de conteúdo que abordam informações relevantes.

Confira abaixo uma divisão básica de linhas de conteúdos que podem ser úteis para médicos de todas as especialidades:

  • Informe sobre sua especialidade, procedimentos e exames realizados;
  • Disponibilize meios de contato, horários de atendimento e como marcar uma consulta;
  • Ofereça dicas de autocuidados;
  • Mostre seus conhecimento sobre sua especialidade;
  • Conte sua jornada, um pouco do que viveu, histórias interessantes até chegar onde chegou;
  • Mostre o dia a dia profissional e da clínica, mostrando o outro lado que ninguém vê;
  • Anuncie a chegada de novos equipamentos;
  • Mostre um pouco do seu lado família, pois isso humaniza e o aproximará de seu público;
  • Compartilhe participações suas em congressos, treinamentos, ações sociais, etc.

Pronto, com as suas linhas de conteúdo organizadas, agora é só procurar ser o mais consistente possível, usar sua criatividade e postar com frequência!

Utilize todos os recursos do Instagram

Alguns médicos se preocupam apenas com as postagens no feed, na verdade, o Instagram oferece diversos recursos para que a comunicação possa ser mais dinâmica e atraente.

Uma dica, por exemplo, é procurar utilizar com frequência os Stories, organize seu perfil com os destaques.

Coloque em destaque seus serviços, locais de atendimento, perguntas e respostas, dicas de saúde, etc.

Use sua criatividade na elaboração de Stories, pois é um ótimo recurso para aproximar médicos e pacientes.

E os recursos não param por aí, vale apostar no canal IGTV, que são vídeos que pode gravar e ajudar a aumentar ainda mais o engajamento da sua audiência.

E não podemos esquecer da possibilidade de promover alguma postagem dentro dessa rede social, o que pode atrair muitos seguidores.

Uma dica é escolher alguma postagem, com dicas de saúde por exemplo, ou tirando alguma dúvida, dentro de sua especialidade, e que tenha recebido muitas curtidas e que, provavelmente, ao ser promovida, irá fazer com que ganhe muito mais seguidores.

No mais, embora o Instagram permita que qualquer um possa administra uma página, a dica é deixá-la nas mãos de quem entende, ou seja, de profissionais que trabalham com marketing médico, que saberão como tirar o melhor proveito possível dessa poderosa ferramenta de marketing.

Limites do marketing médico

Sem dúvida, o marketing médico é uma importante e fundamental estratégia para que o profissional da saúde possa mostrar o seu valor e os seus diferenciais, dessa forma, atraindo e fidelizando seus pacientes.

Porém, é bom lembrar que para que seja uma estratégia assertiva, e consiga alcançar uma boa reputação, é essencial seguir algumas regras estabelecidas pelo Conselho Federal de Medicina (CFM).

Ou seja, é fundamental ter muita cautela com os tipos de postagens que irá realizar, já que existem diversas restrições, e alguns tipos de comunicação podem gerar penalizações.

 

No mais, vale ter em mente que oferecer conteúdo informativo no Instagram realmente pode fazer toda a diferença no trabalho de Marketing realizado, não apenas para conseguir atrair novos clientes/pacientes, mas de os educar melhor quanto à importância de cuidar bem da saúde.

 

6 Dicas fundamentais para você atrair consultas particulares

Não sabe mais o que fazer para aumentar o número de consultas particulares da sua clínica? Saiba que você não está sozinho.

Muitos médicos investem tempo e dinheiro montando um consultório super charmoso e moderno, com tudo o que há de mais novo no mercado, achando que isso já vai ser o suficiente, mesmo que não tão rapidamente, para atrair pacientes.

A verdade é que o setor da saúde nunca esteve tão competitivo, e ainda existem as opções de convênios, diminuindo ainda mais as chances de atrair pacientes particulares.

A boa notícia, no entanto, é que existem algumas estratégias voltadas para atrair pacientes e fidelizá-los, quer conhecer algumas delas? Então, continue lendo esse artigo, com importantes dicas para você atrair consultas particulares!

1. Conhecer seu público-alvo

publico alvo consultas particulares

Será que você conhece o seu público-alvo? Sabe sua faixa etária, profissão, sexo, entre outros detalhes que vão contribuir para traçar o perfil exato daqueles que têm interesse nos seus serviços?

Saiba que conhecer o seu público-alvo é fundamental para atrair mais pacientes, poder trabalhar com objetivos concretos e satisfazê-los.

Uma dica interessante, por exemplo, é estar presente nas redes sociais para que seus pacientes possam lhe conhecer e saber o que você oferece.

2. Estimular a propaganda boca a boca

propaganda consultas

Jamais subestime a propaganda boca a boca, desde que o mundo é mundo, ela é a mais valiosa forma de trazer novos pacientes, e isso porque é natural, vem como resultado de um bom trabalho.

Porém, apesar de ser a estratégia mais antiga, ela também é a que demora mais a dar retorno.

Sem dúvida, ainda deve ser usada para atrair novos pacientes,  convencer potenciais pacientes a escolherem os seus serviços.

É preciso ter em mente que sempre que alguém tem uma boa experiência com um serviço ou profissional, naturalmente essa pessoa irá indicar a seus conhecidos e amigos.

E quando se trata de um bom profissional da saúde, isso ainda é mais usual e, portanto, deve ter em mente que um atendimento de qualidade pode ser um ótimo incentivo para esse tipo de divulgação.

3. Atender alguns convênios

convenios para consultas particulares

O assunto aqui é atrair consultas particulares, mas embora os ganhos trabalhando com convênios sejam insuficientes, com a maior parte do lucro ficando com a empresa do plano de saúde, essa parceria pode ser interessante, principalmente, para quem está em início de carreira.

Acredite, trabalhar com convênios pode, sim, ser uma boa estratégia para atrair clientes particulares ou ampliar a cartela de pacientes. Afinal, esses pacientes ajudarão na divulgação dos seus serviços e, quando satisfeitos, poderão continuar sendo seus pacientes, mesmo que passe a só atender consultas particulares.

4. Investir em Marketing

E como qualquer negócio, uma clínica ou consultório particular, precisam ser divulgados, e para isso, hoje em dia, é preciso apostar em marketing, e suas estratégias.

Essas estratégias ajudarão a fortalecer a imagem da sua clínica, ou consultório, no mercado, mostrando seus diferenciais a aproximando você do seu público-alvo, ajudando a fortalecer a relação, ou seja, fidelizar o “cliente”, e tudo de uma forma natural e positiva.

Mas, afinal, quais seriam essas estratégias?

·       Marketing digital

Quer ter presença digital? Então, é preciso apostar em marketing digital, uma fundamental e atual estratégia para conquistar a atenção do público-alvo e ganhar a sua confiança.

O marketing digital utiliza as diferentes possibilidades da internet para divulgar seu consultório ou clínica e, assim, conseguir atrair mais pacientes de uma forma natural, eficiente e bem mais econômica.

Além de um site oficial mostrando sua especialidade, ou os serviços oferecidos pela sua clínica e contatos, você deve investir em perfis nas principais redes sociais.

Também, vale apostar em um blog (pode ser dentro do site), onde poderá criar e compartilhar conteúdos ricos, educativos e de qualidade, dessa forma, ganhando autoridade e credibilidade.

Por fim, mas não menos importante, muito pelo contrário, é preciso apostar nas redes sociais, até porque, atualmente, os brasileiros passam em média entre 3 e 4 horas por dia nas redes sociais, por isso, é tão importante marcar presença neste mercado.

Atualmente, as principais redes sociais são Facebook, Twitter, Instagram, Youtube e LinkedIn, e todas elas permitem criar um vínculo mais reforçado com seus pacientes, apostando em conteúdos relevantes e de interesse dentro de sua especialidade.

Sem dúvida, as redes sociais facilitam a aproximação com os pacientes, através de curtidas, comentários e compartilhamentos, podendo conversar diretamente com eles, solucionar suas dúvidas, criar vínculos de empatia, ajudando a conquistar autoridade como profissional.

·       Marketing offline

Embora o marketing digital, atualmente, seja o mais eficaz, econômico e até “obrigatório” para quem tem qualquer forma de empreendimento, o bom e tradicional marketing offline não deve ser deixado de lado.

O marketing offline pode ser muito eficaz na hora de alcançar novos pacientes numa mesma região, por exemplo, com anúncios em panfletos, jornais, etc.

E não se esqueça do velho e eficaz cartão de visita, com seu nome,

especialidades, número de registro no conselho profissional e as principais formas de contato.

E, claro, como já foi dito, vale investir em panfletos, que costumam apresentar bom resultado, e devem conter informações como procedimentos e fotos das instalações do seu consultório ou clínica.

A dica, portanto, é usar as duas estratégias, ou seja, investir em marketing digital, mas sem abrir mão do marketing offline.

5. Disponibilizar canais de comunicação eficientes

E, claro, nenhum negócio sobrevive (sim, seu consultório ou clínica é um negócio) sem bons canais de comunicação, justamente, para que o seu público-alvo não encontre dificuldades para entrar em contato com você, ou seja, seu consultório, ou clínica, tirando dúvidas e realizando agendamentos.

Bons e eficazes canais de comunicação são fundamentais para que vocês possam criar um bom relacionamento, garantindo mais segurança para ambas as partes, tanto no que diz respeito à confirmação da consulta, quanto à qualidade do atendimento prestado.

Mas, para que os canais de comunicação funcionem, os tipos de atendimento precisam ser diversificados, principalmente, nesse mundo cada vez mais veloz em que vivemos, ou seja, precisam oferecer autonomia, dinamismo e muita qualidade, da forma mais prática possível.

Principais tipos de atendimento:

  • Presencial
  • Telefone
  • Email
  • Chat
  • Redes Sociais
  • Chatbots nas redes sociais (os famosos inbox, ou mensagens diretas, dentro do Facebook, Instagram…)
  • Whatsapp (a forma mais utilizada atualmente)

6. Mantenha o relacionamento com o paciente

Não basta atrair, é preciso fidelizar, e isso quando se trata da relação médico paciente, ainda é outro ponto indispensável a se considerar.

Ou seja, é fundamental investir em um bom “pós-consulta”, apostando em atitudes que visam manter o relacionamento com seu paciente.

Tenha em mente que ao manter quem já chegou até seu consultório, provavelmente, irá atrair indicações do mesmo.

Para isso, basta se mostrar interessado, fazendo com que o paciente se sinta importante, acompanhando o progresso do atendimento, por exemplo, orientando sua secretária para fazer um contato telefônico, para descobrir como o paciente está se sentindo após algum procedimento.

Depois, de forma estratégica, enviar cartões ou e-mail de felicitações em datas festivas, como aniversários, Natal e ano-novo.

Outra dica é avisar ao paciente que a data de retorno dele está chegando, assim,  além de demonstrar que você se preocupa com sua saúde, o ajuda a se lembrar do compromisso que tem com você.

 

E é isso, atrair consultas particulares realmente, não é uma tarefa tão simples, não acontece da noite para o dia, mas com dedicação e seguindo essas dicas, com certeza, em pouco tempo conseguirá conquistar novos e ainda fidelizar pacientes.

 

 

Paciente ou cliente: entenda o caminho percorrido até virar paciente

Você sabe a diferença entre paciente e cliente? Será que esse termo significa a mesma coisa? Sabia que essa é uma dúvida muito comum? Também tem dúvida? Então, continue lendo esse artigo!

Se por muito tempo considerar um paciente como cliente era algo ultrajante para a classe médica, evitando-se fazer a associação entre um e outro, ultimamente, isso vem sendo reconsiderado e desmistificado pela classe médica.

Mas, afinal, será que é importante diferenciar um paciente de um cliente?

Na verdade, é importante saber o porquê do termo, ainda, ser evitado por grande parte dos médicos, tanto que existe até um estudo, divulgado pela SciELO (Scientific Electronic Library Online), mencionando a importância de entendermos a diferença entre cliente e paciente.

Muito além de uma questão semântica, esses termos podem levar a diferentes maneiras de olhar e de compreender o atendimento, principalmente, na hora de fidelizar mais pacientes.

Principais diferenças entre paciente e cliente

Principais diferenças entre paciente e cliente

Ainda preferido pela maioria dos médicos, o termo “paciente” consegue passar uma imagem de relação mais humanizada, e menos comercial, do que cliente.

Mas, apesar de ser o mais utilizado, esse termo também levanta algumas polêmicas, como sua origem, que vem do Latim, patiens, de Patior, que significa sofrer, além de passar uma ideia de passividade, de pessoa que apenas espera o profissional de saúde, alguém totalmente dependente.

Enquanto, o termo cliente, por outro lado, sugere mais autonomia para as pessoas que utilizam o serviço de saúde, considerando a consulta mais como um serviço prestado e, assim, se tornando agentes do seu próprio cuidado com a saúde.

A verdade é que não há como ignorar o receio de muitos médicos em utilizar o termo cliente, principalmente, pela associação do termo cliente com comércio e, dessa forma, acabar passando a imagem do atendimento em algo meramente comercial.

Contudo, vale ressaltar que não há um termo mais certo ou errado, principalmente, porque não há um consenso entre os próprios médicos.

Mas, há sim, como diferenciar a hora de falar e tratar de um paciente com a hora de tratar de um cliente.

Na verdade, todo atendimento médico deve ser o mais ético e profissional possível, pensado no PACIENTE.

paciente x cliente

Enquanto, por outro lado, fatores internos e externos extra atendimento, que permeiam a relação entre médico e paciente, devem ser voltados para o CLIENTE.

Assim sendo, dentro do consultório você atende pacientes, do consultório para fora, você atende clientes.

Isto é, enquanto o atendimento em si, no consultório médico, trata um paciente, por outro lado, o atendimento telefônico, a sala de espera, a recepção, a cobrança, trata com um cliente.

Então, preciso escolher entre um termo ou outro?

Ainda é muito grande a resistência por parte de muitos médicos em adotar o termo cliente, pelos motivos já abordados acima, dentre eles, o do termo paciente ser mais simpático e passar uma imagem menos comercial, porém, os termos “paciente” e “cliente” podem ser usados para se referir a mesma pessoa.

Uma dica, para não associar o termo cliente a algo comercial, é associá-lo  aos momentos antes de chegar ao consultório aí, então, deixará de ser cliente para ser paciente .

Quando um cliente vira paciente?

quando cliente vira paciente?

Nenhum paciente aparece de uma hora para outra em seu consultório, ele teve que passar por algumas etapas até chegar até você.

Então, a pessoa que pesquisou na internet, agendou e pagou uma consulta é sua cliente, mas se torna paciente a partir do momento que entra em seu consultório.

Para que entenda melhor, confira abaixo o passo a passo do caminho percorrido de um cliente para virar paciente!

1. O cliente descobre você

Seja pelo boca a boca, pesquisando na internet, ou através de um bom trabalho de marketing (fundamental hoje em dia), usando redes sociais, sites, blogs, enfim, o cliente consegue descobrir você.

2. O cliente marca a consulta

Mesmo que uma pessoa marque uma consulta, ela ainda não pode ser considerada sua paciente mas, sim, um cliente.

Ou seja, um cliente precisa ser conquistado e atraído para o seu consultório para, só então, se tornar seu paciente.

3. O cliente chega à clínica

Esse momento é fundamental, pois é nessa hora que se dará o primeiro contato físico do cliente com o seu estabelecimento, para que ele venha se tornar um paciente é preciso que seja bem atendido, que se sinta confortável e não tenha que passar horas aguardando a consulta.

4. O paciente entra no consultório

Agora sim, o cliente se tornou paciente, ao entrar no seu consultório.

Essa é o momento de oferecer uma consulta humanizada para ele que, agora, é seu paciente, e que necessita dos seus cuidados médicos e orientações, e não mais apenas um cliente pagando por um serviço.

5. Contato pós-consulta com o paciente

Pronto, a partir da consulta, aquela pessoa será seu paciente, a não ser na hora de efetuar o pagamento ou marcar consulta com a atendente.

E quem pretende fidelizar o paciente a hora é essa, no momento pós-consulta, onde a atenção e o carinho vão fazer toda a diferença, com mensagens mais informais e maior proximidade.

A importância do cliente

É preciso considerar, porém, que não há um termo certo ou errado, o principal a ter em mente é oferecer uma experiência incrível para seus clientes ou pacientes.

Embora profissionais de saúde prefiram ainda se referir às pessoas que atendem como pacientes, é preciso considerar o outro lado da questão.

Vimos que até, de fato, uma pessoa ser considerada paciente, antes, precisa ser cliente. E nesse mercado, cada vez mais competitivo, é preciso também trabalhar “o cliente”. Ou seja, saber fazer com que ele venha a se tornar seu paciente.

Mas como fazer isso? A resposta é: investindo numa boa administração!

Infelizmente, nem todos os consultórios investem em uma administração, ou seja, voltada para o cliente, se preocupando apenas com o paciente, esquecendo que eles também são a fonte do seu sustento.

É preciso dar a mesma atenção que dedica ao paciente, também, ao cliente!

Quando um médico olha para o seu consultório apenas como um lugar para tratar doentes, ele pode até se preocupar em manter-se atualizado tecnicamente em sua profissão mas, provavelmente, estará deixando de lado detalhes igualmente importantes como: conforto, ambiente, tratamento dado pelas recepcionistas e qualidade no atendimento como um todo.

É preciso entender que o mercado está muito competitivo, um médico, seja da especialidade que for, precisa saber como chegar até esses potenciais clientes/pacientes, e para isso, além de contar com uma ótima gestão, precisa, também, investir em divulgação, e é aí que entra o trabalho de marketing, fundamental para quem pretende conquistar clientes/pacientes.

O papel do marketing

Já vimos que é importante saber diferenciar os termos cliente e paciente, assim como, entender o real significado de cada um deles, também já sabemos que uma boa administração vai proporcionar ao cliente o melhor atendimento possível, agora vamos descobrir porquê apostar em marketing para médicos é fundamental.

Possuir uma presença digital hoje em dia é obrigatório para quem não quer ficar para trás, e isso em qualquer ramo de atividade, na medicina não é diferente.

Se você não está na internet, você não existe. Acredite, hoje é assim que as coisas funcionam. As pessoas buscam por qualquer serviço, dúvida, profissional, na internet.

Por isso, é fundamental o papel do marketing, pois ele vai saber encontrar e conquistar clientes, ou seja, pacientes em potencial.

É preciso considerar que ter o conhecimento dentro de sua área de atuação, saber realizar um diagnóstico, entregar uma receita é o mínimo que se espera de todo médico, para se destacar nesse mercado super competitivo, é preciso oferecer ao cliente/paciente uma experiência que só você pode oferecer.

E já vimos que essa experiência do cliente/paciente começa fora do seu consultório, com um bom trabalho de marketing, até chegar à marcação de consulta e, finalmente, ao seu atendimento.

Atualmente, o profissional da saúde já percebeu a importância de investir  em gestão, qualidade e, também, em marketing. Afinal, de que adianta ser “o maior especialista do planeta”, se ninguém souber quem é você?

A dica, no entanto, é procurar profissionais de marketing experientes que vão fazer com que as pessoas conheçam seu trabalho através de sites, blogs, redes sociais, artigos, enfim, vão saber trabalhar seu nome, ou de sua clínica.

A boa notícia é que, atualmente, existem até agências online, com ótima reputação no mercado, como, por exemplo, a DNA Marketing Médico, as quais oferecem opções para todos os bolsos e necessidades.

Enfim, vale entender a importância do cliente, de que é preciso investir não apenas no conhecimento da medicina, mas também na forma de atrair clientes para que venham a se tornar, então, pacientes.

Como montar um consultório de Cardiologia

Muitos profissionais da saúde, inclusive cardiologistas, sonham em ter seu próprio consultório, para melhor atender seus pacientes, ter mais autonomia e uma boa oportunidade para se destacar em sua especialidade médica.

Mas… infelizmente, os cursos de Medicina não oferecem disciplinas de gestão e administração, e abrir um consultório não é tarefa das mais simples.

Porém, se está decidido a montar seu próprio consultório, saiba que então deixará de ser apenas um médico, para ser um médico empreendedor e, como tal, se envolver com questões legais e burocráticas, além de precisar de muita dedicação e planejamento.

Justamente, para facilitar todo esse processo, elaboramos um passo a passo detalhado com tudo o que precisa saber para poder abrir seu próprio consultório de cardiologia. Confira!

Cardiologia

A cardiologia é um ramo da medicina responsável por estudar, cuidar e tratar o coração e os vasos sanguíneos, ou seja, cuida do coração e do sistema circulatório.

Muita gente não sabe, mas as doenças cardiovasculares são as principais causas de mortes no mundo, segundo a Organização Pan Americana de Saúde, 31% das mortes em nível global são causadas por doenças cardiovasculares.

Esses dados só demonstram o quanto precisamos de consultórios de cardiologia focados em entregar um ótimo atendimento.

Porém, montar um consultório significa muito mais do que estar capacitado para atender os pacientes, pois é preciso investir tempo e dinheiro, contar com ferramentas modernas e efetivas que ajudem no acompanhamento dos pacientes.

E não é só isso, ainda existem leis, éticas, normas e outras tantas burocracias que devem ser seguidas para conseguir ter seu próprio consultório.

Mas calma, mostraremos agora os principais passos para que você possa montar o seu consultório de cardiologia.

Passo a passo para abrir seu consultório de Cardiologia

consultório de Cardiologia

Atualmente, em um mercado tão concorrido como o da medicina, se pretende se destacar em sua especialidade, não basta apenas ser um excelente médico, é preciso também ser um ótimo administrador, assim como, saber divulgar seu diferencial, e é nisso que iremos lhe ajudar agora.

Quer montar seu consultório de cardiologia e ter seu próprio local de trabalho? Então, confira esse passo a passo!

1. Escolha a localização adequada

localização escritório de cardiologia

O que para alguns pode parecer besteira, na verdade, pode ser  determinante para o sucesso de seu consultório: a escolha do local. É preciso considerar alguns fatores, tais como: seu público-alvo, se possui estacionamento, se é de fácil acesso.

Se pretende fidelizar pacientes que atende através de convênio, a dica, então, é procurar montar seu consultório perto de postos de saúde, de grandes centros urbanos.

Mas, se o que pretende é atrair pacientes particulares, a dica, nesse caso,  é focar em regiões frequentadas pelas classes A e B.

No mais, só não deixe de considerar se há outros consultórios, ou clínicas, com o mesmo perfil, instalados na região, já que isso pode ser um sinal de que sua especialidade já está sendo oferecida de forma suficiente na região.

2. Acerte na escolha do imóvel

Tanto quanto escolher uma boa localização, é preciso também acertar na escolha do imóvel, até porque sua estrutura é um dos investimentos que normalmente mais pesam na hora de abrir seu negócio (SM, isso é um negóco).

Basicamente, a estrutura do imóvel deve abrigar um espaço para a uma recepção, ter banheiros, e, dependendo do que pretende oferecer, mais de uma sala de atendimento.

De preferência, a dica é escolher um imóvel que permita criar espaços como uma copa, para sua equipe de colaboradores.

É muito importante, também, que não esqueça de garantir acessibilidade, inclusive para pessoas com deficiências, idosos, entre outros, muitos médicos esquecem desse detalhe (que pode fazer toda a diferença) e acabam alugando espaços em prédios antigos que, muitas vezes, nem elevador oferecem.

No mais, se certifique de que a estrutura do imóvel esteja seguindo as normas exigidas pelos órgãos regularizadores como a Anvisa.

3. Defina a categoria do seu atendimento

Para quem não sabe, a ANS (Agência Nacional de Saúde) divide os estabelecimentos médicos em 54 categorias, por isso, é preciso saber em qual delas irá atuar para poder abrir seu consultório.

Confira abaixo quais as 3 categorias mais comuns:

cardiologista

  • Clínica médica popular: oferece serviços médicos voltados para o público que não possui um plano de saúde particular. Geralmente, esse tipo de clínica apresenta um crescimento muito rápido do número de pacientes;
  • Consultório com até duas especialidades médicas: são clínicas e consultórios com até dois profissionais da saúde de especialidades diferentes trabalhando como sócios. É muito comum entre fisioterapeutas e acupunturistas, entre outros;
  • Clínica geral com procedimentos médicos simples:voltada para os estabelecimentos que priorizam realizar procedimentos médicos, com disponibilidade de materiais, insumos e medicamentos, além de profissionais especializados para fornecer o atendimento mais adequado.

Lembrando que é muito importante saber exatamente a categoria que seu consultório se encaixa, até para quando for declarar o imposto de renda.

E atenção, pesquise essa classificação não apenas no âmbito da ANS, mas também no tributário, justamente, para conseguir fazer um melhor planejamento dos próximos impostos que serão cobrados.

4. Regularize o consultório

Se certifique, antes de efetivamente abrir seu consultório, de que está atendendo todas as exigências legais e sanitaristas, ou seja, de que possui todos os documentos exigidos por órgãos como a Anvisa (Agência Nacional de Vigilância Sanitária).

Dentre outros documentos pedidos está uma cópia do seu contrato social, comprovante do recolhimento de taxa, relação dos procedimentos técnicos que serão executados, entre outros.

Além de obter todos os documentos necessários, você também precisa estar atento a todas as exigências do CFM (Conselho Federal de Medicina) e do Corpo de Bombeiros.

Mas, para obter um funcionamento legal e seguro, será preciso buscar uma série de autorizações, advindas, por exemplo, do corpo de bombeiros, da Vigilância Sanitária e de outros órgãos da prefeitura (pode variar de cidade para cidade), assim como, do registro do consultório enquanto pessoa jurídica (CNPJ).

A dica é contar com um contador de confiança para cuidar das questões burocráticas e fiscais, principalmente, alguém que tenha familiaridade com a área de saúde.

Confira abaixo as principais exigências para legalizar o seu consultório:

  • Cadastro Estadual de Vigilância Sanitária:contém os dados de um estabelecimento ligado à saúde, sendo preciso que um dos profissionais, ao menos, conste como responsável técnico do consultório;
  • Cadastro no CNES: um registro obrigatório que todos os estabelecimentos que oferecem serviços relacionados à área da saúde devem possuir.
  • Licença de Funcionamento:obtida pelo órgão de saúde competente (a nível municipal), permitindo o funcionamento de estabelecimentos que desenvolvam atividades de acordo com a legislação sanitária vigente.  Assim que der entrada ao pedido, é preciso apresentar um laudo técnico de avaliação do imóvel.

Importante: o licenciamento deve ser renovado anualmente.

5. Faça um levantamento de custos

Acredite, erros banais e que poderiam ser evitados, são responsáveis por muitos fechamentos de negócios. E é preciso encarar, SIM, o seu consultório ou clínica como um negócio, o que exige uma boa gestão e uma administração responsável, atitudes que, infelizmente, faltam em muitos profissionais da saúde.

Mas, o problema é que, como já mencionamos nesse artigo, geralmente, os médicos não são preparados para serem profissionais empreendedores.

Por isso, é preciso dar muita atenção à essas questões burocráticas, de gestão e administração, e se essa não for, definitivamente a sua praia, então, considere contratar um profissional para realizar esses serviços.

Vale considerar, também, a possibilidade de ter um software de gestão, que pode ser de grande ajuda para quem não tem condições de arcar com as despesas de um funcionário só para realizar a gestão e administração do seu consultório.

  • Parte burocrática

Quanto aos custos, propriamente dito, primeiramente, é preciso procurar saber exatamente quanto será o custo de abertura do consultório, assim como, o investimento que deverá ser feito para garantir seu funcionamento até que as consultas tragam um lucro, ou seja, com funcionários e a rotina do seu negócio.

Também será preciso estabelecer quantas consultas pretende fazer por dia, levando em conta dois pontos importantes: tempo e dinheiro. Faça o cálculo de quanto tempo pretende trabalhar diariamente e qual tempo pensa em oferecer como duração média de uma consulta.

Não esqueça que a espera dos pacientes é uma das principais queixas e um dos motivos de não retornarem. Por isso, é importante investir em uma boa administração.

É importante ter em mente que leva um certo tempo para o consultório conseguir se manter sozinho e ainda trazer um bom retorno, por isso, é preciso se certificar de que você realmente pode fazer esse tipo de investimento agora.

  • Equipe

Nos custos, você terá que incluir uma recepcionista, a qual irá lhe ajudar a organizar o dia a dia da clínica, agendar e registrar as consultas.

Também deverá incluir enfermeiros (caso precise), funcionários de limpeza, entre outros.

Ou seja, na hora de fazer o planejamento de custos, não esqueça de colocar esses profissionais na lista.

E, claro, será preciso saber sobre direitos trabalhistas, evitando problemas legais e garantindo um ambiente harmonioso entre toda a equipe.

  • Estrutura

estrutura cardio

Na hora de pensar na estrutura de seu consultório, é preciso analisar os exames que pretende oferecer, pelo menos, os mais comuns dentro da cardologia.

Assim, fica mais fácil identificar aqueles que pode disponibilizar no seu consultório, claro, aumentando as chances de atrair mais pacientes.

Dentre os mais comuns estão o eletrocardiograma, o ecocardiograma e a coronariografia.

Caso ache puxado oferecer todos eles, considere, a princípio oferecer só  eletrocardiograma e terceirizar os demais serviços, já que, apesar de básico, ele pode ser um dos mais viáveis de você disponibilizar em seu consultório.

Pronto, agora é analisar as possibilidades, aqueles que poderá disponibilizar no consultório, de preferência, que ajudariam a destacá-lo da concorrência.

  • Materiais

materiais cardio

Na lista de custos não podem ficar de fora os materiais que serão necessários para oferecer um bom atendimento aos seus pacientes.

A dica é procurar fornecedores confiáveis, que ofereçam equipamentos de qualidade, para poder garantir aos pacientes o melhor diagnóstico possível.

E, claro, os materiais para escritório deverão constar na lista, desde sofá ou cadeiras confortáveis, balcão ou mesa da recepção, computadores, sua mesa e cadeira.

  • Decoração e programação visual

Sabe aquela máxima “a primeira impressão é a que fica”? Então, a decoração é a primeiro contato visual que seus pacientes terão com seu consultório, ou clínica, por isso, não deixe de investir em uma boa decoração.

A dica é investir em uma boa programação visual, para que tudo siga uma mesma linha, ajudando a consolidar sua marca.

Nesse sentido, vale considerar sua logo e seu público-alvo na hora de decorar seu consultório, certamente, levando em conta o conforto do mobiliário.

  • Divulgação

E mais, ao planejar sua gestão, lembre-se de ter uma reserva financeira para suportar os custos fixos na fase inicial, na qual existe menos retorno, não esquecendo de separar uma parte do dinheiro para investir na divulgação, já que para atrair mais pacientes terá que investir em marketing (como veremos abaixo).

6. Invista em Marketing

marketing médico: cardiologia

Atualmente quando falamos em divulgação, estamos falando em Marketing. Ele vai se encarregar de trabalhar sua presença digital, fundamental nos dias de hoje.

Hoje em dia, quem procura por algum serviço ou produto, primeiramente, busca no Google, por isso, é fundamental colocar seu consultório numa vitrine virtual, ou seja, na internet.

Também é muito importante trabalhar na identidade visual do seu consultório, para que ele seja facilmente identificado, para isso, é preciso se valer de elementos como logos, cores, decoração, para que tudo esteja em harmonia.

Por exemplo, o logo do seu consultório, ou clínica, irá lhe representar, no receituário-, cartões de agendamento, uniforme de funcionários, materiais personalizados, sites e redes sociais e etc.

E, claro, é impossível hoje falar em Marketing sem associá-lo às redes sociais, já que elas vêm se mostrando cada vez mais importantes no processo de atração de novos pacientes.

Ou seja, um bom trabalho de marketing irá saber levar seu negócio para as principais redes, como Facebook ou Instagram, enfim, na que seu público-alvo estará. E saberá trabalhar o conteúdo, atualizando-a e criando postagens que irão aproximar você (seu consultório) de seus pacientes.

Porém, vale prestar muita atenção nessa hora, pois é preciso  se atentar às limites do marketing médico segundo as exigências do CFM.  Ou seja, mesmo estando em dia com as normas e leis, é preciso usar as redes sociais com muita cautela.

A dica, portanto, é entregar essa parte nas mãos de pessoas capacitadas para fazer esse trabalho, existindo muitas opções, para todos os bolsos e necessidades, atualmente, no mercado.

 

Enfim, essas são nossas dicas de como montar um consultório de Cardiologia, esperamos que aproveite e tenha muito sucesso!

Como ter um consultório de dermatologia de sucesso

Sem dúvida, montar o próprio consultório de dermatologia é o sonho de todo profissional, além de um grande passo em na carreira médica, principalmente, para os dermatologistas que buscam ter mais autonomia e se destacar dentro de sua especialidade.

No entanto, se engana quem pensa que para montar seu consultório basta apenas ter um diploma e um bom local, na verdade, é preciso também pensar nos pequenos detalhes, muitas vezes subestimados.

Continue lendo esse artigo e descubra como montar um consultório de dermatologia de sucesso.

O que é Dermatologia?

o que é dermatologia

Dermatologia é uma especialidade médica centrada no diagnóstico, prevenção e tratamento de doenças e afecções relacionadas à pele, pelos, cabelos, unhas e mucosas, assim como, voltada para atuar em procedimentos médicos estéticos, cirúrgicos, oncológicos.

O profissional capacitado para exercer essa função é o dermatologista, que precisa graduar-se em Medicina, com seis anos de estudo em período integral, além de um curso de especialização ou um curso de residência médica ou de especialização em Serviço Credenciado à SBD, com duração de três a quatro anos, em período integral.

Vale saber que são mais de 3 mil doenças dermatológicas que afetam a pele de crianças, adultos e idosos, dentre elas a acne (espinhas), alergias, vitiligo, psoríase, queda de cabelos, hanseníase (lepra) e câncer da pele.

Mas o dermatologista também pode tratar de doenças nas mucosas, como afecções na boca, lábios, gengiva, língua e área genital (doenças sexualmente transmissíveis ou doenças venéreas).

Além de diagnosticar, ajudar a prevenir e tratar doenças, esse profissional também pode solucionar problemas estéticos e trabalhar na manutenção da beleza da pele.

Enfim, assim como qualquer especialidade, é necessário um intenso estudo e prática para se especializar como dermatologista.

Mas e se o dermatologista quiser abrir o próprio consultório, o que precisa fazer? É isso que veremos a seguir.

O que é preciso para abrir um consultório de dermatologia?

excritório de dermatologia

Infelizmente, os cursos de medicina não preparam seus alunos para lidarem com toda essa questão burocrática, como administração ou gestão médica, por isso, a maioria dos médicos não sabe por onde começar na hora de montar seu próprio consultório.

Para realizar esse processo sem cometer alguns dos erros mais comuns, é preciso planejar cada detalhe, principalmente, os processos legais envolvidos na abertura de um negócio.

E dependendo dos procedimentos que serão realizados em seu consultório, é preciso atender exigências específicas, segundo a resolução 2.153/2016 do CFM.

Primeiramente, é preciso saber que mesmo o mercado dermatológico estando em constante crescimento, quem pretende ter um consultório de sucesso precisa se preparar muito bem, sendo fundamental  elaborar um plano de negócio que contenha todas as informações relevantes para a abertura da clínica.

Dentre outras coisas, um plano de negócio ajuda a entender quem são seus concorrentes, o seu público-alvo, assim como, quais são seus objetivos.

Enfim, para montar uma clínica, ou consultório próprio, é preciso estar atento tanto ao mercado quanto aqueles aspectos burocráticos para sua legalização.

Confira abaixo como começar a estruturar seu plano de negócio.

Plano de negócio

Viabilidade do negócio

É preciso analisar a real viabilidade do negócio, levando em conta os custos necessários para seu funcionamento, assim como, quais serão as principais formas de obter receita.

Nesse sentido, é preciso comparar o valor que irá investir com a perspectiva de faturamento, dessa forma, ter uma perspectiva do Retorno Sobre o Investimento (ROI) de sua clínica dermatológica, que é o principal fator a ser considerado na análise de qualquer negócio.

Investimento

É preciso considerar todos os insumos relacionados à estruturação da clínica, ou consultório de dermatologia, desde os gastos com reformas, móveis e materiais de trabalho, escritório e aquisição de aparelhos.

É preciso, também, considerar as despesas fixas, que são aquelas como energia, água, internet, telefone, gastos com pessoal, aluguel, condomínio, entre outros.

Público-alvo

Pois é, pode parecer irrelevante, mas é preciso também já ter definido qual será seu público alvo, já que se o objetivo for atingir públicos das classes A e B, por exemplo, terá uma estrutura de negócio totalmente diferente do voltado para a classe C.

Ou seja, a partir do público, é possível definir quais serviços serão ofertados e como serão ofertados, assim como, o tipo de estrutura e localização ideal para atingir esse público.

Localização

E, certamente, é preciso considerar, e muito, a localização, que deve ser estudada baseada no seu público- alvo, tipo de serviço prestado e objetivo.

Ou seja, não adianta instalar uma clínica ou um consultório em um bairro de classe média se o público-alvo do negócio são pessoas de classe média alta, por isso, a escolha do local é tão importante para o sucesso do negócio.

Assim, no caso de pretender atrair pacientes particulares, por exemplo, vale considerar se seu público-alvo pertence a classe A e B, e se guiar por localizações específicas, mas, por outro lado, se pretende investir em atrair pacientes através de convênio, vale optar por uma localização perto dos postos de saúde ou do centro da sua cidade.

Agora sim, após fazer um plano de negócio, chegou a hora de transformar seu sonho em  realidade, confira abaixo o passo a passo para ter seu consultório.

Passo a passo para ter um consultório de dermatologia

passo a passo para ter um excritório de dermatologia

Certamente, dermatologistas possuem necessidades específicas, principalmente, quanto à estrutura e equipamentos necessários, ainda mais se forem realizados alguns procedimentos cirúrgicos no local.

Dentre os procedimentos mais comuns podemos destacar os tratamentos a laser, peelings, cauterizações, e luz intensa pulsada.

Levando isso tudo em conta, confira abaixo um passo a passo do que é preciso para montar um consultório de dermatologia.

1. Escolha um local adequado

É preciso considerar o seu orçamento na hora de escolher o local onde terá seu consultório, além da localização, que já falamos acima, é preciso que o lugar atenda às suas expectativas, principalmente, no caso de pretender ampliá-lo futuramente, será que o local permite?

2. Considere a estrutura do imóvel

Como consultórios dermatológicos possuem algumas necessidades específicas, como uma sala exclusiva para procedimentos cirúrgicos, na hora de escolher o imóvel, verifique se há espaço para todas as salas que seu consultório precisa ter.

Normalmente, os consultórios dermatológicos possuem uma sala de atendimento, banheiros, sala para procedimentos cirúrgicos e uma recepção.

Se for possível, invista em um espaço que também permita uma copa para seus colaboradores.

3. Obtenha o Registro de Qualificação de Especialista

Como já foi dito acima, para ser um dermatologista, além dos anos de graduação em medicina, e anos de residência, também existe o RQE, Registro de Qualificação de Especialista, título que comprova que passou no exame e é de fato, um especialista em sua área.

Segundo a própria SBD (Sociedade Brasileira de Dermatologia), existem alguns dermatologistas que se intitulam especialistas, mas não possuem o RQE, ou seja, não podem atuar em determinadas especialidades.

Por isso, se ainda não tem um RQE, é muito importante buscar esse título, afinal, é um dos fatores que a própria Sociedade Brasileira de Dermatologia indica para os pacientes que buscam um dermatologista mais qualificado.

No caso de já possuir um RQE, a dica é divulgá-lo, assim, estará fortalecendo o nome de sua clínica ou consultório, e se destacando da concorrência.

4. Regularize seu consultório

Não esqueça que após escolher a localização e imóvel do seu consultório, de ter em mãos o registro comprovando sua qualificação, será preciso regularizar o consultório, se certificando de que está seguindo todas as normas exigidas pelos órgãos regularizadores.

Comece pensando em qual tipo de atendimento será implementado, de acordo com os 54 tipos que existem segundo a ANS (Agência Nacional de Saúde).

Feito isso, será preciso regularizar o seu consultório obtendo o CNES (Cadastro Nacional de Estabelecimentos de Saúde).

Também é preciso que seu consultório atue de acordo com as normas e padrões estabelecidos pelos órgãos de vigilância sanitária, e para se certificar de que as exigências estão sendo cumpridas, será preciso o Cadastro Estadual de Vigilância Sanitária.

Por último, mas não menos importante, ainda dentro das questões burocráticas, para poder, de fato, prestar seus serviços, também terá que obter uma licença para funcionamento, a qual requer avaliação e renovação anual.

Ou seja, para viabilizar o seu negócio, é importante estar com todos os documentos em dia, desde o CNPJ, alvarás locais de funcionamento, licenças junto aos Conselhos Regionais e cumprimento das normas sanitárias.

Como  fazer sua clínica de dermatologia ser um sucesso

Agora que já vimos como fazer um plano de negócio e a documentação necessária para viabilizar seu consultório, vamos ver o que é preciso para ter sucesso com sua clínica ou consultório!

1. Siga o código de ética (CFM)

 O primeiro passo para ter sucesso, em qualquer área, principalmente, na área médica, é conhecer bem o código de ética e utiliza-lo como referência no seu dia a dia e até na hora de criar ações e campanhas, com isso, evitará problemas futuros.

2. Invista em equipamentos de qualidade

consultório de dermato com equipamentos de qualidade
 

Escolhido o imóvel, chegou a hora de começar a colocar o sonho em prática, investindo em equipamentos e, claro, se deseja ter sucesso nessa área, precisa se cercar com o que há de mais novo no mercado.

Vale lembrar que, se tratando de dermatologia, existem diversos equipamentos que seu consultório pode obter, claro, tudo vai depender dos procedimentos que deseja realizar.

Mas, mesmo equipamentos mais básicos como mesas e cadeiras de exames devem ser confortáveis e visualmente atraentes, para que seus pacientes enxerguem um profissional preocupado com seu conforto.

E nessa lista devem constar ferramentas como dermatoscópios, lâmpadas de Wood, analisadores de pele e aparelhos de fototerapia que também precisam ser atuais.

Uma dica, é sempre procurar explicar para seus pacientes quais ferramentas irá utilizar e seus propósitos, transmitindo mais segurança e confiabilidade durante a consulta.

3. Se mantenha atualizado

A medicina vem evoluindo a passos gigantescos, por isso, é fundamental estar sempre se reciclando, procurando se atualizar com o que há de mais novo no mercado.

Não podemos esquecer que o  mercado dermatológico, ou da estética, está em constante evolução, com novos métodos ou equipamentos surgindo a cada dia, além de novas práticas e técnicas.

Por isso, é fundamental sempre tirar um tempo para se manter em dia com as novidades, até porque, com a internet, hoje em dia os pacientes têm acesso ao que há de mais novo e eficiente, e vão optar por quem ofereça essas novidades.

4. Defina a especialidade:

especialidade em dermato

  1. Especialidade específica

Qual será a especialidade de seu consultório ou clínica? É cada vez mais comum que profissionais, ao montar uma clínica dermatológica, escolham um nicho do mercado para se posicionar como especialista.

Sendo assim, é possível fazer com que sua clínica se torne referência na área, facilitando na hora de conquistar o público e obter credibilidade.

Ou seja, vale escolher os tipos de serviços oferecidos de acordo com as especialidades dos médicos dermatologistas envolvidos no seu negócio.

  1. b) Especialidades diversificadas 

especialidades diversas em dermatologia

No caso de querer ter uma clínica com outros dermatologistas, mas oferecendo serviços diferentes, ou até mesmo, médicos de diferentes especialidades, é interessante oferecer, aos seus pacientes, diferentes procedimentos na clínica.

Dessa forma, por exemplo, se você for um dermatologista focado em cirurgia voltada para estética, vale apostar em um profissional  focado em tratamentos de pele, como cauterização química, isso vai atrair mais pacientes, já que poderão realizar desde procedimentos simples, até uma cirurgia, em um mesmo local.

Sem falar que oferecer dermatologistas de diferentes especializações pode tornar seu consultório uma referência em dermatologia, proporcionando  um diferencial importantíssimo em um mercado cada vez mais concorrido..

5. Capriche na escolha da equipe

Da atendente ao estagiário, é fundamental contar com uma boa equipe médica e administrativa.

Embora não exista um número específico de funcionários para recomendação, o ideal é que, o número de funcionários seja de acordo com o porte do seu negócio, com profissionais criteriosamente escolhidos para cada área da clínica.

No mais, não economize na hora de contratar o(s) atendente(s), não adianta nada investir em um belo local, com aparelhagem de ponta se o seu atendimento não for de excelência.

Por isso, treine seus funcionários para que representem muito bem sua clínica, ou consultório, respondendo sem pressa e com muita paciência e simpatia todas as perguntas feitas pelos pacientes.

6. Estabeleça a rotina de atendimento

rotina de atendimento dermatológico

Pronto, equipe estruturada, chegou a hora de definir a rotina de atendimento. Como será a rotina da clínica? Defina os dias e horários de funcionamento.

7. Planeje a gestão do seu consultório

Para ter um consultório de dermatologia de sucesso é preciso muito planejamento estratégico, não apenas na hora da abertura, mas também na sua gestão.

E vale saber que quando falamos em gestão, significa diferentes aspectos, desde controle financeiro, organização de processos, treinamento dos colaboradores, regularização e até mesmo atividades do dia a dia, como organização da agenda médica.

Infelizmente, administrar uma clínica, ou consultório, não é ensinado em nenhuma faculdade de medicina, por isso, a princípio, pode ser desafiador.

Assim sendo, caso não tenha alguém para exercer essa função, ou mesmo, não queira investir em alguma ferramenta de gestão, como um software médico,

para evitar os erros mais comuns, a dica é planejar com cuidado como será a rotina da gestão do seu consultório.

Reserve um tempo para organizar suas finanças e documentos, verificar se tudo está de acordo com as normas do CFM (Conselho Federal de Medicina), sem contar é claro, com a gestão dos colaboradores.

Uma dica é definir quais dias da semana irá reservar para realizar todas essas atividades, além de planejar os próximos meses com antecedência.

8. Crie um bom site

Certamente, quem não investir na imagem digital não vai poder competir com clínicas mais novas, por isso, é fundamental ter um bom site, dessa forma poderá alcançar cada vez mais clientes, e quanto mais bem feito for o site, mais irá conquistar autoridade no assunto.

Por isso, invista em um bom site, com um design interessante e intuitivo, com informações sobre endereço, horário de atendimento.

9. Invista em Marketing médico

Atualmente, quem quer ganhar visibilidade e atrair cada vez mais pacientes, precisa contar com uma boa divulgação, mais especificamente, com um bom marketing digital.

É preciso ter em mente que nesse mundo tão conectado e presente nas redes sociais, não ter presença digital é quase como não existir.

Por isso, é preciso  investir em marketing digital, para que seus pacientes e futuros pacientes conheçam sua clínica e se interessem pelos seus serviços e tratamentos.

Assim, ter um site, uma boa identidade visual e um trabalho de marketing são estratégias fundamentais para se destacar nesse mundo cada vez mais competitivo.

Enfim, através de um bom trabalho de marketing conseguirá melhorar o posicionamento de sua marca, aumentando o número de pacientes e melhorando seu relacionamento com eles através de estratégias utilizadas em veículos de comunicação, como redes sociais, por exemplo.

10. Invista em redes sociais

Ainda dentro do marketing digital, mas é tão importante que merece um destaque a parte, estão as redes sociais, elas são atualmente a principal ferramenta de marketing, já que lá estão os seus pacientes.

Por isso, invista em um bom trabalho, contratando a ajuda de profissionais que saberão como fazer delas uma forma de promover seus serviços.

É preciso aproveitar e compartilhar seus conteúdos, fotos da clínica, para que as pessoas conheçam sua clínica, ou consultório, e que seus pacientes e futuros pacientes interajam com você.

Vale apostar em vídeos, stories, lives, e sempre postagens informativas, relevantes dentro de sua área de atuação.

Como construir uma boa relação médico paciente

Tanto para o profissional como para o paciente, é muito importante a boa relação entre médico e paciente, as vezes, parte fundamental em um tratamento.

Um bom médico, muito mais do que diagnosticar um problema, prescrever exames para diversas doenças, receitar medicamentos, recomendar e acompanhar tratamentos, precisa ter empatia, precisa exercer ao máximo a compreensão e a sensibilidade.

Embora subestimada ainda por muitos profissionais, a relação médico paciente pode fazer toda a diferença em um tratamento, afinal, estamos falando de vidas humanas. Um bom relacionamento entre médico e paciente traz segurança e facilita qualquer tratamento.

Porém, a verdade é que muitas vezes, apesar de constantes visitas e atendimentos, médicos ou pacientes não conseguem criar nenhum laço, o que, em alguns casos, acaba prejudicando o tratamento.

Mas, será que é simples construir uma boa relação médico paciente? Quais as melhores estratégias para uma aproximação com o paciente?

O fato é que essas questões são importantes e até hoje levantadas, e ainda um dos principais problemas para muitos médicos, por isso, pessoas que estudam Ciência Comportamental desenvolveram recomendações para uma boa relação médico-paciente, as quais mostraremos nesse artigo. Continue lendo.

Recomendações para melhorar a relação médico paciente

Recomendações para melhorar a relação médico paciente

Sem dúvida, um dos maiores desafios enfrentados pela classe médica é desenvolver a relação médico-paciente com sucesso, o que em um momento tão importante, como uma consulta médica, por exemplo, pode se tornar, realmente, um problema.

Infelizmente, essa é uma realidade que se tornou muito comum entre médicos e pacientes.

Se viajarmos um pouco no tempo, vamos nos deparar com a figura de um médico como quase um membro da família, geralmente, visitava os doentes em casa, medicava e fazia as recomendações necessárias. Depois, tranquilizava os familiares na sala, ouvia confidências, dava conselhos.

Infelizmente, se por um lado, com o tempo, ganhamos mais eficiência, sabedoria, tecnologia, por outro, perdemos em delicadeza e aproximação que, mesmo sem as técnicas rebuscadas de hoje em dia, podiam fazer muito em qualquer tratamento.

Por que, então, não pegar o que deu certo antes, que era essa delicadeza no tratar as pessoas, com a velocidade de diagnósticos possibilitada pela tecnologia?

Mas foi percebendo isso que muitos consultórios passaram a tratar o paciente não mais como um número, mas com a devida atenção que ele merece, um tratamento mais humanizado.

E é exatamente essa uma das premissas básicas da relação médico paciente: o atendimento humanizado.

Nesse sentido, veremos abaixo algumas estratégias que vão lhe ajudar a construir uma boa relação médico paciente:

1. Atenção logo no primeiro contato

Acredite, o primeiro contato médico paciente, embora indiretamente, começa ao agendar uma consulta.

Assim sendo, é fundamental contar com uma equipe devidamente preparada para lidar com o primeiro contato. Desde o atendimento até a recepção, todos devem estar em harmonia, visando a satisfação do paciente.

Calma, simpatia, cordialidade, rapidez e um tratamento individualizado ainda na pré-consulta são pequenos gestos que os pacientes consideram como diferenciais positivos na hora de optar por uma clínica ou um médico.

2. Estabelecer uma conexão com o paciente.

Estabelecer uma conexão com o paciente

O médico deve aproveitar o primeiro momento da consulta para tentar se conectar com o paciente, tentando saber um pouco mais sobre ele, por exemplo, perguntando sobre o que gosta de fazer, sobre filhos, família, e sempre ouvir atentamente a resposta, procurando interagir, respondendo e/ou fazendo contato visual e gestos.

Dessa forma, o médico poderá identificar como o paciente está emocionalmente, o que pode ser importante para o diagnóstico. Aos poucos, deve começar a mudar os assuntos até chegar na abordagem clínica.

Acredite, pode parecer algo sem importância, mas esses poucos minutos de conversa podem ser de grande importância para estabelecer uma boa relação.

3. Torne a consulta agradável

É preciso considerar que, muitas vezes, um paciente chega ao seu consultório após passar por tantos outros profissionais, e vem em busca de esperança ou de confiança.

É fundamental ouvir com atenção o paciente, olhar o paciente nos olhos e a tratá-lo como único, tornando todo atendimento individualizado.

O médico deve procurar estabelecer uma relação direta e humanizada com o seu paciente, passando confiança, fazendo do consultório um ambiente agradável.

4. Ouça o seu paciente

ouça o paciente

Muitas vezes é possível identificar problemas dos pacientes só pela forma como eles se encontram emocionalmente, o que, muitas vezes, os exames não acusam.

O que muitos profissionais subestimam, na verdade, pode fazer toda a diferença no resultado de alguns tratamentos, principalmente, aqueles mais complexos.

Assim sendo, ouvir o paciente é um dos primeiros e mais importantes passos para fortalecer a relação com ele. É preciso estar aberto a ouvir atentamente sobre tudo o que ele tem a dizer, além de responder a todas as suas dúvidas.

Mesmo que muitos pacientes resolvam contar toda a sua história de vida, em detalhes, mesmo assim, é fundamental demonstrar interesse e cuidado com eles.

5. Seja claro e objetivo na consulta

clareza e objetividade entre medico e paciente

É preciso considerar que nem todo mundo tem facilidade de compreender alguns tratamentos, até mesmo, por estar nervoso durante as consultas, por isso, é fundamental, ser muito claro e objetivo quando estiver conversando com o paciente se certificar de que o mesmo, realmente, entendeu.

E até quando algumas notícias forem difíceis de contar, é essencial que o profissional mantenha uma conversa franca e direta sobre qualquer assunto.

Por isso, é fundamental informar o motivo de todos os exames que estão sendo solicitados, assim como, os procedimentos que deverão ser feitos, explicar os termos médicos e procurar tirar toda e qualquer dúvida por parte do paciente, sempre com muita calma.

Enfim, todo o processo de um tratamento deve ser conduzido com muito cuidado, paciência e tranquilidade.

6. Seja Pontual

pontualidade consulta medico paciente

Claro que imprevistos acontecem, porém, é fundamental que isso não vire rotina, é preciso que o paciente se sinta importante.

Ninguém está livre de ter que correr para atender algum chamado urgente, ou uma cirurgia inesperada, ou mesmo, se estender em alguma consulta além do tempo pressuposto, porém, nesses casos, o paciente deve ser avisado.

E mais, vale considerar que nem sempre é simples o paciente se deslocar para chegar na hora da consulta, por isso, é importante se desculpar e explicar o motivo do atraso, pois para o paciente pode ter sido um grande incômodo.

7. Reserve tempo suficiente para cada consulta

tempo consulta medico paciente

Vale refletir sobre o número de consultas diárias e se elas, realmente, atendem às necessidades de seus pacientes, se possibilitam a atenção que é imprescindível à construção de uma boa relação médico paciente.

Por isso, vale a pena buscar um equilíbrio entre a quantidade de consultas do dia e o tempo disponível para cada uma delas, garantindo a qualidade no atendimento.

8. Demonstre otimismo e respeito

Demonstre otimismo e respeito ao paciente

É preciso considerar que todo paciente que é atendido está preocupado com sua saúde, muitas vezes, chega ao consultório perdido e desesperado. Por isso, é fundamental demonstrar empatia, oferecer alguma saída para seu problema, ou seja, fazer com que ele saia mais aliviado e confiante do que chegou.

Nunca deve ser esquecido o principal papel de um médico, o de oferecer assistência digna e de qualidade, e passar confiança e respeito é muito importante.

9. Use o humor

Acredite, o bom humor é capaz de verdadeiros milagres, muitas vezes, basta um sorriso para que um clima passe de pesado à leve. Sendo assim, use o humor a seu favor, pois ele pode ajudar a estabelecer uma conexão, a relaxar e até mesmo a transmitir informações sérias de uma forma mais tranquila.

Mas, atenção, embora esse conselho valha na maioria dos casos, é preciso considerar que algumas pessoas não possuem senso de humor, e se forçar pode deixá-las mais incomodadas.  Portanto, primeiro perceba o humor de seu paciente.

10. Ouça antes de fornecer o diagnóstico

relação paciente e medico

Por vezes a falta de tempo e o número de consultas agendadas por dia acabam por impedir que o médico possa ouvir o paciente com atenção, muito menos, demonstrar interesse pelo seu problema.

O fato é que ouvir o paciente é de fundamental importância para, só depois, então, definir o diagnóstico.

Infelizmente, essa conduta ainda é muito subestimada por muitos médicos, pois envolve tempo, mas a qualidade no atendimento precisa ser repensada, já que o ato de ouvir não significa apenas colher informações.

É fundamental adotar condutas que façam o paciente se sentir compreendido e confiante no profissional.

11. Fale a língua do paciente

Fale a língua do paciente

É importante ter em mente que um médico pode se deparar com pacientes das mais variadas classes, diferentes culturas, raças e contextos sociais, ou seja, desde pessoas com um bom nível de formação até aquelas analfabetas, exigindo um pouco mais de paciência e boa vontade na hora de dar o diagnóstico, de explicar o tratamento, técnicas, ou exames necessários.

Por isso, sempre procure usar aqueles termos que sabe que serão compreendidos pelo paciente, evitando usar palavras muito difíceis e de difícil compreensão, que só serviriam para que o paciente se sentisse inseguro e desconfortável.

Enfim, o diálogo deve ser o mais simples possível para facilitar a interação e evitar que o paciente se intimide e oculte informações relevantes que ajudariam a definir o diagnóstico.

No mais, nunca esqueça que a grande maioria dos pacientes é leiga e não está acostumada com a linguagem utilizada pelos profissionais da saúde.

12. Invista no relacionamento pós-consulta

relação medico paciente

Se quiser fidelizar um paciente e criar uma aproximação com o mesmo, vale apostar no relacionamento pós-consulta que, sem dúvida, contribui bastante para a construção de um relacionamento mais firme e duradouro.

E vale trocar mensagens para saber sobre o estado de saúde do paciente, acompanhando o progresso de sua recuperação e, dessa forma, aumentando as chances de retorno, caso surja alguma eventualidade.

Vale saber que mesmo que essas recomendações não tenham sido comprovadas juntas, todas foram baseadas em pesquisas e outros dados.

No mais, em um mercado cada vez mais competitivo, sem dúvida, essas são medidas que vão auxiliar no desenvolvimento e na construção de uma relação médico paciente mais sólida e duradoura e que, comprovadamente, vão influenciar no resultado de qualquer tratamento.

Como responder aos pacientes corretamente nas redes sociais

Nem email, nem site e nem telefone, atualmente, as redes sociais se transformaram na principal ferramenta de comunicação com os pacientes, assim como, de atração também.

Através das redes sociais é possível divulgar, promover a sua clínica, ou consultório, e também se comunicar com os pacientes.

Por isso, é cada vez mais fundamental não apenas se mostrar presente, com um cronograma de postagens, mas ter alguém responsável por fazer o monitoramento das redes da sua clínica, ou seu consultório.

É preciso estar sempre atento às menções, comentários e marcações, sem jamais deixar de responder e NUNCA apagar alguma mensagem que considerar negativa, muito pelo contrário, fazer dela uma oportunidade de se explicar ou apresentar seu trabalho, sempre de forma sincera e tranquila.

É preciso usar a ferramenta como uma forma de saber o que os pacientes pensam sobre sua clínica, ou consultório para, a partir dessas interações, saber o que precisa melhorar.

Na verdade, as redes sociais podem ser usadas como uma estratégia muito eficaz para atrair mais pacientes e melhorar o relacionamento com eles, marcando presença de uma forma positiva no mundo digital.

Porém, é preciso entender que as redes sociais para médicos devem ser usadas de uma forma diferente de como organizações comerciais utilizam, devendo seguir as determinações do Conselho Federal, para que o recurso seja usado da forma mais ética possível.

Ou seja, de uma forma geral, são muitas as vantagens de estar presente nas redes sociais, desde que se siga um cronograma e faça seu completo monitoramento.

Por que utilizar as redes sociais?

porque usar as redes sociais?

É preciso entender que as redes sociais são muito democráticas, lá estão presentes pessoas atrás de informações de todos os tipos, desde aquelas em busca de entretenimento, assim como, consumidores dos mais variados tipos de produtos e serviços, e também, pacientes a procura de informações sobre procedimentos e tratamentos.

Nesse sentido, as redes sociais podem ser uma excelente ferramenta para fazer a divulgação de clínicas e consultórios, além de, também, promoverem a conexão e estreitar o relacionamento do profissional com seus pacientes.

É preciso entender que ter presença online, mais do que nunca, mostra estar em dia com as tendências e exigências do mercado, não bastando mais, no entanto, apenas ter um site, é preciso apostar no dinamismo e na interação que as redes sociais oferecem, assegurando que seu conteúdo, promoções, serviços serão vistos pelas pessoas certas.

Apostando em um bom trabalho nas redes sociais, vai conseguir ocupar o seu lugar no mercado e não ficar atrás dos concorrentes.

Enfim, a internet, atualmente, é o principal meio de pesquisa e busca por serviços, produtos ou informações, e as redes sociais podem ser sua principal vitrine, por isso, é importante ter presença digital, principalmente, para poder interagir com os seus pacientes que, com certeza, estão nas redes sociais.

Quais são os benefícios dessa estratégia?

Como já vimos, hoje quase todo mundo está presente, ao menos, em uma das muitas redes sociais que invadiram a internet, e não apenas para interagir com conhecidos, mas também com empresas, marcas, instituições e serviços, para buscar produtos e informações e, é aí que sua página poderá chegar até essas pessoas que procuram por sua especialidade.

Por isso, é tão importante marcar presença nas redes sociais, para chegar a mais pacientes, elevando sua autoridade, aumentando sua credibilidade, visibilidade e tornando seu nome, ou de sua clínica mais conhecido.

Dentre os muitos benefícios, podemos citar os seguintes:

Maior alcance de público

Por permitir contato com pessoas de qualquer parte do mundo, a internet, no caso, com as redes sociais, possibilita alcançar um público maior. Dessa forma, mesmo se for segmentar os pacientes, usar determinados filtros, é possível alcançar um número significativo de pessoas, já que a internet permite uma visibilidade mais ampla.

Ter mais um canal de comunicação

Embora possamos contar com telefone, e-mail e aplicativos de mensagens, e até funcionem muito bem como canais de comunicação entre consultório e pacientes, mas, hoje as redes sociais se transformaram num ótimo canal, que além de conectar o seu consultório com pacientes antigos, ainda pode chegar a novos pacientes, e todos terão acesso às postagens, enfim, poderão interagir de uma forma mais dinâmica.

Facilidade na interação com os pacientes

Uma das vantagens das redes sociais, sem dúvida, é poder acessar e interagir a qualquer hora, sem um horário específico, o que permite que acesse as suas mensagens à qualquer hora. Ou seja, é muito simples e prático interagir através das redes sociais, dando atenção a cada paciente.

Fortalecer a relação com os pacientes

Sem dúvida, as redes sociais aproximam as pessoas, permitindo que se fortaleça a relação com os pacientes. Ao responder suas mensagens ou comentários, está demonstrando atenção e que se importa com eles.

Mais visibilidade para sua clínica/consultório

Certamente, as redes sociais possibilitam que seu consultório tenha maior visibilidade, podendo chegar a um grande número de pessoas.

Ter presença digital

Com a internet, os hábitos de consumo e o comportamento das pessoas mudaram, e com e a ascensão das redes sociais, as empresas e profissionais precisam estar no meio virtual para que consigam marcar presença e se destacarem.

Gerar autoridade

Com um bom trabalho de conscientização e educação, é possível usar as redes sociais para gerar mais autoridade para si mesmo, ou sua clínica. As pessoas conhecerão seu trabalho e preparo, facilitando que seja reconhecido como um bom profissional, alcançando, assim, mais credibilidade.

Marketing por indicação

Já sabemos que nas redes sociais as pessoas costumam compartilhar aqueles conteúdos que mais lhe agradam ou que acham relevantes, o que reforça a ideia de investir em bons conteúdos, para que os mesmos sejam compartilhados, se gere autoridade e se faça o marketing por indicação, que é quando os pacientes dividem com seus amigos aquilo que acham interessante.

Mas o que postar nas redes sociais?

Apesar das redes sociais trazerem ótimos resultados, não é qualquer coisa que possibilita alcançar os objetivos traçados, pois para que o trabalho nessas plataformas seja eficaz, de fato, é preciso que ele seja realizado de forma constante, e com foco na conscientização e educação.

É preciso que, através do conteúdo, as pessoas entendam o tipo de serviço ou especialidade que você oferece, ou seja, que os temas sejam relacionados a eles.

Ou seja, é preciso investir em artigos e vídeos que tragam conteúdos relevantes e úteis, ou mesmo, imagens e infográficos com foco educacional ou informativo e, claro, procurar trazer dicas e recomendações de cuidados com a saúde.

Como gerir as redes sociais do jeito certo?

como gerir as redes sociais do jeito certo?

Embora as redes sociais sejam o ambiente perfeito para aproximar marcas, empresas, serviços com seus pacientes, é preciso não esquecer que a página irá representar você, ou sua clínica, portanto, ela deve falar a mesma língua que você, ou seja, expor os mesmos pensamentos e ideias.

Ter presença nas redes sociais, atualmente, é quase uma obrigação, desde que a transformação digital se tornou realidade, pois é lá que seus pacientes estão.

Por isso, ter uma página nas redes sociais é se fazer presente e, através de seus muitos recursos, poder se comunicar e se aproximar das pessoas.

Mas, ter uma página na rede social como médico, certamente, é bem diferente de ter uma página de vendas ou de moda, é preciso:

Estar atento aos comentários

Mas, apesar de todos os benefícios, elas não funcionam sozinhas. Para que uma página nas redes sociais funcione, é preciso apostar em publicações constantes e de relevância, assim como, ficar atento aos comentários e respondê-los, SEMPRE!

É preciso entender que o propósito das redes sociais é promover a interação entre pessoas, por isso, é fundamental acompanhar o que está acontecendo e participar, de fato.

Ter a página sempre ativa

E se quiser que a comunicação seja eficiente, e que sua imagem profissional seja construída, é fundamental procurar estar sempre  ativo em seus perfis. Ok, mas como? Com postagens constantes, e sempre de olho no que comentam, respondendo sempre que fizerem perguntas.

Demonstrar ética e profissionalismo

Invista em conteúdos relevantes, com questões interessantes que possam levar ao compartilhamento fácil, nunca esquecendo a empatia, e sempre dentro da ética e profissionalismo.

O que o seu público quer ver é que você se importa e está presente, afinal, a intenção é justamente essa: aproximar vocês.

Enfim, utilizar as redes sociais para médicos é uma excelente estratégia para promover sua imagem profissional e possibilitar alcançar novos pacientes, mas desde que saiba usá-las da forma correta, fazendo sua devida gestão, para que possa tirar todo o proveito possível que elas têm para oferecer.

Como responder comentários

como responder comentarios nas redes sociais

Então, você já sabe a importância de ter uma página sempre ativa, com publicações regulares e relevantes, mas será que sabe como responder corretamente os comentários de seu público?

Pois é, uma dúvida muito comum entre os gestores de redes sociais é relacionada à forma correta de responder aos comentários dos pacientes.

Na verdade, essa é uma questão muito complexa, tanto que é o título dessa postagem, pois em se tratando de internet, basta uma vírgula fora do lugar para, de repente, ver muitos seguidores debandarem. Por isso, é preciso dar muita atenção a essa questão.

Cada vez mais, seja pela praticidade ou rapidez, o público está usando  as redes como um tipo de SAC, fazendo suas perguntas, reclamações, sugestões e elogios. Será que você sabe como se portar diante de cada uma dessas reações?

Primeiramente, é preciso entender o poder que existe nesses comentários, por isso, é tão importante estar sempre muito atento a eles. Acredite, muitos de seus futuros ou atuais pacientes podem ler e formar um conceito a partir do que ali foi citado.

Pense em você como visitante de alguma página, quantas vezes deixou de comprar algum produto ao ler um determinado comentário, ou pior ainda, ao ver como o mesmo foi respondido?

Por isso, resolvemos mostrar aqui algumas dicas de como você deve se posicionar ao ter uma página nas redes sociais.

1 – Responda SEMPRE os comentários

Ainda existem aqueles que preferem ignorar algum comentário, deixar de respondê-lo, principalmente quando é uma reclamação. É preciso responder sempre, porém, vale considerar alguns fatores, ver em que perfil ele se encaixa:

  • No caso de uma pergunta, como:

Paciente: Olá, gostaria de saber onde fica o seu consultório. Qual é o horário de atendimento?

Procure responder o mais rápido possível, com todas as informações solicitadas. Acredite, é frustrante não receber uma resposta, e quanto antes responder, melhor!

Procure ser SEMPRE educado, mas sem soar muito formal. Evite respostas automáticas, aquelas prontas que passam a sensação de impessoalidade. O paciente quer se sentir valorizado!

Sua resposta: Olá (nome do paciente), tudo bem? O consultório fica no endereço (o endereço), nosso site é (www.site). Atendemos de Segunda à Sexta-feira, das 8h às 18h. Ficamos no aguardo da sua visita. Abraços!

  • No caso de um comentário positivo

Paciente:  Fui atendida essa semana e amei! Recomendo muito!!!!

Curta e agradeça!

Sua resposta: Obrigada (nome do paciente)! É muito bom saber que você ficou satisfeito. Volte sempre que precisar.

  • No caso de uma opinião negativa ou reclamação

Aí começa a complicar, sendo preciso, primeiramente, avaliar com calma, respirando fundo, use o bom senso e humildade e avalie se o paciente tem razão.

Se tiver, será necessário reconhecer o erro e buscar uma solução.

Acredite, deixar uma reclamação sem resposta pode ser destrutivo para você ou sua clínica, pois isso pode ganhar repercussão e mudar a opinião de outros pacientes.

E apagar nunca deve ser uma opção! Pois a internet tem muita força, quem faz uma reclamação pode, por vezes, dar um print e o que era apenas uma reclamação vai acabar virando uma enorme dor de cabeça com o paciente se sentindo insultado, voltando em todos os comentários para dar o troco.

Responda sempre qualquer comentário negativo, para que as outras pessoas vejam que o caso será atendido.

Paciente: Fui no consultório, havia marcado consulta, mas não consegui ser atendida e estou totalmente decepcionada. Resumindo, experiência decepcionante, nunca mais retorno!

Sua resposta: Olá (nome do paciente). Pedimos desculpas pelo inconveniente, mas tivemos que lidar com um imprevisto naquele dia, mais uma vez, nos desculpe. Você pode nos passar o número do seu telefone por inbox? Ficamos no aguardo.

Paciente: Enviado!

Uma dica é pedir que o paciente envie um e-mail, telefone, ou mesmo, utilize o inbox. Aliás, procure sempre chamá-lo para resolver o problema inbox, assim, consegue conversar com privacidade.

E mais, enquanto estiver solucionando o motivo da reclamação, mantenha o paciente informado (por inbox, telefone ou e-mail) sobre a situação.

Chamar por inbox ou fazer contato por telefone é uma maneira de entender melhor a situação, além de evitar expor o desenrolar da história em comentários públicos, pois pode acabar gerando mais visibilidade do que deveria.

Quando tudo for resolvido, aí então, em público, deixe claro que a situação foi resolvida e que foi prazer poder ajudar.

Sua resposta (depois de já ter tratado toda a situação por inbox): Devidamente solucionado, aceite novamente nosso pedido de desculpas pelos inconvenientes causados. Qualquer dúvida entre em contato conosco. Abraços!

Dessa forma, os seguidores comprovam o seu comprometimento, ou de sua clínica, com seus pacientes. SEMPRE, cumpra tudo o que prometeu e nunca deixe uma situação em aberto, sem solução, para não acabar piorando a situação!

  • Se o paciente não tiver razão 

No caso do paciente não ter razão, e/ou postar ofensas, a dica é respirar fundo e com calma tentar controlar a situação. Responda, sem se prolongar, ao comentário, para que as demais pessoas vejam que é atencioso, e o chame por inbox e, com muita educação e calma, busque solucionar o problema.

Com muita calma, sempre, e sem ofender, mostre seu lado, e se ainda assim, a pessoa manter a sua posição e começar a lhe difamar, NESSE CASO, use do seu direito de excluir os comentários e bloquear e/ou banir o usuário da sua página.

Mas, é preciso ter em mente que, com razão ou não, lidar com comentários negativos é sempre lidar com uma crise, e assim deve ser considerado. Por isso, é preciso manter sempre a calma, procurar ser sempre racional e consciente de cada decisão, com empatia e educação.

2 – Mantenha o tom de voz da empresa

É fundamental que a pessoa encarregada de monitorar as redes sociais esteja bem alinhada com seu perfil ou de sua clínica. Sem ser muito formal, mas sempre  educadamente e de forma simpática, as respostas devem corresponder ao seu perfil.

Jamais use respostas automáticas, evitando parecer uma máquina, tudo o que um paciente precisa é de atenção e de um atendimento mais humano. Apenas copiar e colar respostas, com certeza, vai sinalizar que não se importa com quem está do outro lado.

No mais, lembre-se que o respeito deve sempre vir na frente, o que pode até parecer obvio, mas algumas empresas ganharam repercussão nacional por darem respostas grosseiras e preconceituosas, muitas vezes, feitas até pelo próprio dono da empresa. Dessa forma, o que poderia ter sido um problema resolvido de forma rápida e sem consequências, acabou se tornando algo tão grande, afetando a reputação da empresa que claro, perdeu muitos pacientes.

3 – Utilize os comentários a seu favor

Um sábio sabe tirar proveito dos comentários, sejam eles bons ou maus, já que podem servir como um termômetro do seu trabalho. Assim sendo, procure avaliar tudo o que estão dizendo e identifique aonde pode melhorar. Dessa forma, você estará sempre crescendo e evoluindo, além de valorizar a opinião de seus pacientes.

4 – Fidelize seus pacientes

Acredite, uma dúvida esclarecida, uma reclamação bem atendida e resolvida, é sempre uma excelente oportunidade para fidelizar seu paciente! Ele vai se sentir valorizado e, provavelmente, ainda vai ficar agradecido e indicar sua clínica, ou serviço.

Portanto, interagir é também a melhor maneira de construir um relacionamento com seu público e ser lembrado por isso.

5- Invista em uma agência de Marketing Digital

Como já vimos acima, é de extrema importância investir em uma página nas redes sociais, mas é preciso que esteja sempre ativa, com publicações regulares e relevantes e, para garantir isso, nada melhor que contratar profissionais experientes, que vão saber tirar o melhor proveito possível das redes sociais, acompanhando de perto seu crescimento e ajudando a criar sua presença digital, de uma forma assertiva.

Existem muitas opções, atualmente, para atender todo o tipo de necessidade, vale a pena dar uma pesquisada.

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